家装是一个繁琐的过程，发展需要口碑

　　每日汇报保证交付

　　今朝装饰总裁戴江平在1999年创立了北京今朝装饰设计有限公司，那一年，他36岁。如今今朝装饰已成长为一个“20岁”的装修企业，每年交付约6000户消费者。

　　现拥有集木门、橱柜、家具为一体的英迈个性化家居产业基地；集硬软装整合的英迈家居整装体验馆；以及分布在居然之家、红星美凯龙的十几家中高端设计部和遍及四九城的几十家社区店“巧装家”。作为最早一批进入装修行业的先行者，戴江平对家装行业有着自己的理解。

　　在戴江平看来，行业性质不一样，家装行业有着自己的特点，家装不是单纯的产品经营，是具有庞大链条的一个行业，是人、产品和服务的结合体。而家装更是一个复杂、繁琐的过程，需要沉淀、磨合、完善，正是因为这些特点，注定家装行业是渐进式发展的，而家装企业也要在发展中完善才能解决根本问题。

　　从提供单一服务，到提供整装服务，再到一站式服务和产品的定制、个性化设计，今朝装饰以强大的落地能力在家装的演变中逐步解决着消费者每一阶段的家装问题。戴江平表示，任何企业都不是一夜之间发展起来的，而是根据消费者的需求而服务，一路完善、磨炼出来的。一个企业存在20年，还发展良好，依靠的是口碑。

　　好的口碑源于好的交付，今朝装饰自有仓储备货，能有效保证货物的配送，而今朝装饰的施工人员，大多为跟着企业十几年的老师傅，经验丰富、手艺精湛。戴江平的手机有一个微信群，每天各项目负责人需向其汇报“日报小结”，小结中包含家具、地板、电器、设计等哪个品类出现了问题，处理进度、责任部门、解决方案等一系列细节。以最细致的表格形式报告每天的家装问题，便于及时解决，以保证优质交付。而他也一直表示，希望今朝最终成为在装修行业，连消费者家中水龙头都可以提供维护的综合性服务型企业。

　　企业不能同质化竞争

　　戴江平表示，每个企业都有自己的特色，行业在发展、创新和演变，不能做同质化竞争，存在的公司一定有它的优势、特色、发展模式，企业定位精准，才能运作优质，企业需要优势和亮点才能存在。加上家装行业不是统一出口，而是N个出口，产品、人才架构复杂，要让老企业与新企业拉锯加大，老企业必须有自己的特色。

　　早已成为装修老字号的今朝装饰，于2008年率先推出“老房装修”。2008年，其成立了老房装修专家组，并于2011年、2016年先后出版发行了《中国老房装修标准指南》Ⅰ和Ⅱ。2014年，因在老房装修领域的贡献，今朝装饰老房装修专家组被中国建筑装饰协会升级为中国老房装修设计研究院。2017年，在东五环红星美凯龙打造了千余平米的中国老房装修博物馆。此外，连续举办了8届老房家居文化节。而巧装家社区服务店，则在“最近一公里”为老百姓提供更加便捷的家装服务。

　　今年，今朝发布的《老房装修10年大数据和用户画像》报告，为中国老房装修消费群体提供了重要的家装消费依据，同时也为中国老房装修行业发展提供了重要的理论、数据支持。而今年开启的“百万家庭美好生活计划”，即在未来10年，今朝装饰将以高兴工程交付8万户家庭装修，为老房建立交付及互动延伸服务电子档案10万份，同时展开空巢关爱，为65岁以上空巢老人免费居室检修及亲情关爱1万人次，在其博物馆进行家文化免费讲座100场次，送免费参观劵5万张。

　　可以说，今朝装饰获得今天市场认可，来源于时间的沉淀。从2008年深入老房装修市场至今，今朝装饰近10年间采集了上万户工地信息，这些信息为老房装修提供了有力的数据，也有效地保证了保质、保时的老房交付。戴江平认为，家装不是一个任性的行业，需要控制自己。需要对行业深度了解和把控，企业的创新转型能与行业匹配度越来越高，需要更了解行业需求、方向明确、战略清晰、自我调节能力强大才能发展。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉