产品与交付才是衡量公司的重要标准

　　执行严苛的装修规范

　　把服务做好、口碑做好，增加品牌的美誉度，让老百姓对于家装行业的信任危机减到最低是轻舟装饰一直在做的事情。

　　面对近年来的一些家装公司相继倒闭或是跑路，给消费者带来很大伤害的现象，轻舟装饰认为，造成这个现象的主要原因是一些装修公司一味追求产品表现而忽略交付问题，大量客户积压不能交付，从而导致了公司崩盘。

　　为了保证交付，一直以来轻舟装饰都执行严苛的设计施工规范，从工程一开始就要求施工人员必须依据详细图纸来确保施工有序进行。在装修中会派项目经理、工程监理、设计师定期巡检，并在工程节点，派遣专门的预验收人员对工程进行全面预检，并提交验收报告。客服随时接待客户投诉，针对消费者投诉相互推诿情况，客服随时介入处理。

　　现如今的家装行业，品牌家装公司的供应链都较为优质，轻舟装饰坚持在产品上的努力，并不只是简单的单品叠加，而是对整个装修过程的完善。轻舟装饰推出了众多自有的特色产品，为消费者提供更为省心的家装解决方案，比如过桥水管的改造工艺可以防止管道接触处由于长时间摩擦造成管道变薄现象的发生。自有品牌的定制门产品，门锁、门吸都搭配成套，消费者可以描绘门型或者准备图片，让其制作。

　　在轻舟装饰集团总裁陈旭看来，放心交付主要体现在两个方面，一个是工程，一个是产品，首先在准入制度上一定要严格把关，轻舟装饰每推出一个新的产品甚至要带团队去国外工厂直接考察，每一个环节都要深入研究，在工程上把握好工程节点，在产品上把握好品控，在服务上靠客诉指标来约束管理。

　　成立交付中心事业部

　　随着家装行业的发展，各装饰公司都推出了自己的整装产品，轻舟装饰团队陆续考察了很多国外市场，发现在成熟的市场环境中房子都是装修与家具的完整销售，新房与二手房都是如此，随着经济的发展，整装自然成为了行业发展的趋势。

　　陈旭认为，在整装行业目前拼的是产品，也就是供应链整合，因为这个指标比较直观，消费者直接能看得到，感觉得到，为了迎合市场，大家都出现追求供应链的表现。但一些消费者对于装修平时很少接触，装修又很繁琐，产业链又很长，可能会因为不太懂导致上当受骗，也变相滋生了很多不负责任的装修公司，只管收钱不管交付。其实考核一个公司的好坏不是单纯的产品，作为装修公司来说交付是一个重要的指标，产品与交付才是衡量一个公司的标准。

　　陈旭表示，消费者总是千变万化的，他们的需求有很多的方向，所以在市场上也有各种整装公司，在此要提醒消费者，产品是形式，个人喜欢就好，但是要注意选择交付及生产都没有问题，经过时间考验的公司，要选择性价比高、沉淀期较长的企业，这样对于消费者自身而言也是一种保障。

　　家装市场这些年经历了太多的变化，从传统的施工发展到现在的百花齐放，从互联网家装的整体沦陷到传统家装的复兴，提供细致的产品与服务是轻舟一直的做法，轻舟也一直坚持为家装的标准化不懈努力。在去年年底，还专门成立了一个交付中心事业部，坚持服务客户，给客户一个完美的家。轻舟的管理团队深深认识到，服务好客户并为客户提供完整的家居解决方案，并高品质交付才是企业的长期发展之路。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉