赢口碑，应该从产品质量到服务

　　江宏，精兴装饰总经理

　　家装作为一个服务链条较长的行业，更需要专业的人做专业的事，家装工程完工交付给消费者后才完成了一部分工作，未来一定是品质的市场。

　　专业的人做专业的事

　　今年是精兴装饰成立的第15个年头，精兴装饰总经理江宏是一个性格直爽，想到马上要做的人。1990年进入装修行业，从基础工人做起，如今带领近200名员工在家装行业继续打拼，精兴装饰逐渐成长为整合了上百个一线品牌，拥有100多位设计师，具备服务、质量、智能、环保的高品质家装品牌。数据显示，精兴装饰去年服务业主1600户。而今年，截至8月初，已服务近2000户业主。

　　今年，江宏遇到了20年前曾经服务过的一位业主，该业主认出了如今的总经理是曾经为自家施工的工人，就因为曾经的房子到现在一块砖都没有掉，而决定再次选择精兴装饰。江宏认为，精兴装饰从刚开始一点点到今天都离不开消费者的支持，感恩消费者。家装行业普遍被认为门槛较低，科技含量不高，但作为一个服务链条较长的行业，更需要专业的人做专业的事。装饰公司拼实力，应该从产品质量到服务，以前可能讲究的是干净的居住环境和施工质量，现在除去这些，还讲究品质。随着社会经济发展，对生活品质追求完美，家居行业消费升级越来越追求整体舒适性和智能化及品质。整体行业面临着重新洗牌，未来肯定是品质的市场。

　　多方保障工程交付

　　家装涉及售前、售中、售后等多个环节，作为一个有着15年经验，以“客户为先”为准则的家装企业，精兴装饰一直把消费者注重的品质作为自己的责任，在提供一站式家装服务的标准下，更从多方面保障消费者的家装工程质量。

　　在售前，精兴装饰讲究明码标价，明明白白消费，提供三款套餐产品供消费者选择。面对消费者个性化的需求，精兴装饰要求在施工开始前相关人员必须讲解清楚哪些项目是套餐外的，需要多少费用，不隐瞒消费者。如果出现设计师认为需要做的项目，消费者不愿意做，设计师也需要说明（例如老房墙皮不铲除直接刷漆，容易开裂），提前告知消费者可能会出现的情况，确保从设计师开始，从工长到工人，都能保证服务、质量、交付，让消费者更为宽心。

　　在工程中，精兴装饰任用有10年以上经验的工长，在服务过程中有服务手册。要求在签完合同后，建立一个微信群，群里有设计师、工程部人员、客服管家，业主等，有问题及时回复，一般24小时上门解决。在施工工地现场，需要粘贴包含举止文明、遵守时间、现场整洁、质量求生存、决不乱收费、诚信细心服务、施工分工合理、坚守承诺、追求完美等要求的“精兴10承诺”，时刻提醒施工人员规范，具有责任心地进行施工。对项目经理一周培训一次，高频率地总结施工问题。

　　精兴装饰重视材料的环保性，达到装修完成7天入住标准。聘请了百万家园监理公司作为三方监理，在每个工地的拆改、水电验收、中期验收、整体验收四个关键节点进行检查，为消费者进行监督，在不收取消费者任何费用的前提下，承诺环保不达标，工地负全责。从去年开始，精兴装饰承诺瓷砖、墙砖终身保修，装修工程享受终身维护，并不定期举办家装公益大讲堂活动，为消费者解答装修问题。

　　8月26日，精兴装饰将举办15周年庆典活动，推出了经典整装半价活动，119800元可享受包含一线大牌产品的60项精装全包服务，80道标准施工工序，有全友全屋品牌家具+海尔全屋家电+全屋灯具+品牌软装、橱柜不限延米、地板/地砖不限面积，地面找平不限面积，同时引入智能产品。

　　采写/新京报记者 彭雅莉