全方位发力才能实现放心交付

　　爱空间联合创始人辛益华

　　“装修是一个复杂的流程，每一个环节都会影响到客户体验。在保证放心交付上，应该是全方位地发力，全流程地管理，只有这样才能实现真正的放心交付。”

　　以“大产品”理念提供服务

　　爱空间于2014年率先推出标准化家装，目前已经为将近4万户业主提供了家装服务。在爱空间联合创始人辛益华看来，根据爱空间4年来的发展经验，搭建以材料产品为核心的供应链体系，以产业工人为核心的服务链体系，以及高科技的信息系统，全方位提高完整装修链条的服务水平，才能做好客户消费体验，才是被消费者需要的公司。

　　在爱空间，一直提倡“大产品”的理念，爱空间认为家装产品提供的是从产品、设计到施工，再到售后服务的一系列产品及服务。爱空间精选十大品牌，优选爆款产品，以按平米计价的方式，包工包料的装修模式，将装修主辅材（包括墙砖、地砖、地板、橱柜、烟机灶具、洁具、门及门套、墙面漆、吊顶等）与基础装修组合在一起，以确定的产品组合，所见所得的还原效果和确定不变的价格。

　　在设计端，爱空间邀约顶级大师设计，1：1实景还原样板间，保证了客户的所见即所得；在产品方面，爱空间自建大仓、供应链体系从源头上保证产品品质、环保及性价比。

　　供应链的建设一直是爱空间基础建设的重要部分，爱空间的自建大仓和配送体系杜绝了装修主辅材货不对版的情况发生，F2C模式的集采也为客户提供了更高的性价比，可控的配送体系让材料及时到场，不再让工人等材料，大幅提升了爱空间的施工效率，以确保准时交付。

　　而爱空间投资千万打造的魔盒系统是对19个系统和3个APP的统称，在用户端，爱空间APP是省心装修的“神器”；在产业工人端，熊师傅APP是工人师傅的工作管理全能“助理”；在运营管理端，爱聊儿APP是全服务链14个职能角色（设计师、项目管家、工程经理等）的“超级工作台”。魔盒就像是爱空间所有系统的中央处理器，可全面打通客户端、工人端、企业管理端等所有环节，真正让装修变得透明、高效、简单、靠谱。

　　将标准化做到极致

　　辛益华认为，供应链、服务链、信息系统，是爱空间品质家装的三大基础。但仅仅以供应链保证材料品质并不能代表装修的效果好，这就需要以产业工人为核心的服务链体系与之无缝融合。供应链和服务链的结合中，信息系统既是基础，又是加速器，没有信息系统，两个链都无法成立。在爱空间看来，品质家装应该不止有供应链一个“根本”，而是供应链、服务链、信息系统三者缺一不可的。

　　为了用标准化把品质做到极致，爱空间将装修各步骤都做了分解，16道工序，88道工艺，240道工法，每一道工序都有对应的工种，管理每道工序的工人，将所有的工艺、工法、工具都统一规范起来，并将这套标准印刷成册，成为爱空间每位工人必须遵循的规范。这种流水线的工业化方式，为爱空间的规模化品质交付奠定了强有力的基础。

　　为了重塑行业尊严，让整个家装行业再次被消费者信任，爱空间对产业工人培训和管理，致力于将普通装修工人培养成专业高素质的装修匠人。在施工上，爱空间产业工人需经过严格培训，持证上岗。同时，爱空间也树立了家装行业的施工标准，它联合中国建筑装饰协会、清华环境研究院共同推出标准化家装施工行业管理规范红宝书，让行业施工有据可循，行业质检有条可依。此外爱空间的售后提供7×12小时的无忧售后服务，保证极速解决客户问题。

　　辛益华表示，作为标准化家装的代表企业，爱空间虽然在硬装装修中取得了一些成就，却依然在对现有模式进行更为精细化的打磨。随着经营模式的逐渐完善，爱空间在横向上将开拓更多的城市，纵向上将拓展更多元的产品线，爱空间一直在为更多的客户提供更靠谱省心的一站式家装服务而努力。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉