高品质交付需要前期多方面的努力

　　瑞博文·融发装饰总经理江勇

　　在装修中，好的交付是最关键的，如果没有好的服务，没有好的工程，企业走不远。

　　依据自我模式发展

　　瑞博文·融发装饰自1998年成立，至今已有20年时间，现在可以提供住宅、工装、别墅装修等三方面服务，并有多种套餐和整装产品可以选择。每年，瑞博文·融发装饰都会针对市场走向及消费者潜在需求进行调整，在产品和服务方面不断提升自己。

　　瑞博文·融发装饰现有设计师80多位，整个公司员工150人，组织架构人员简洁，不追求形式化，根据工作量达到饱和状态。在今年，瑞博文·融发的工作重点是质量和服务的加深，核心是：精心（心态、用心）、精品（品行、职业道德、职业操守、职业规范）、精工（发扬匠心精神、传承精神）、精材（优选品牌、优惠主材）、精服务（深化服务、持续性服务、增值性服务）。这些核心，从设计、主材、工程、服务、价格上做到了让消费者放心，也为消费者提供了更有利的保障性服务。

　　消费者在选择装修公司时，接收到的信息并无太大差异，例如整装产品，按平米报价，一线大品牌等，如果对专业知识不了解，一些消费者就很容易在价格上进行直接的比较，在瑞博文·融发看来，设计、选材、施工这些部分做好了才可以为企业赢得口碑，也只有依据自己的模式发展，以设计、服务、务实出发，才是保证交付的根本。

　　施工质量是核心竞争力

　　施工质量及施工管理体制，已成为业主最为关心的问题，也是瑞博文·融发装饰的核心竞争力，针对装修行业的产业链太长，难免出现有环节不可控的现象，瑞博文·融发装饰总经理江勇存在于每一个客户群里，只要群里发现任何问题，第一时间就解决掉，以保障交付的顺利进行。

　　在江勇看来，装修是个复杂而严谨的过程，前端的供应链是一种成品化的东西，现在正规装饰公司的产品基本上都是合格的，能赢得口碑的企业还是因为它把重要环节放在落地，没有好交付企业走不远，高品质的交付涉及前期多方面的努力，如合理完善的设计，施工工人的精心施工等。在瑞博文·融发装饰，跟着企业十几年的设计师和项目经理特别多，江勇称他们为企业的财富。这些老员工跟着企业一起成长，除拥有丰富的经验外，更是具备强烈的责任心。

　　从布局上，瑞博文·融发装饰将采用集中模式，将所有店面向总部集中，围绕大店进行扩张，外缩内扩。针对距离较远的消费者；在内部管理上，也逐年增加巡检次数，加大各个节点的监督和考核，坚持以零投诉为目标。除此之外，瑞博文·融发装饰还连续多年举办放心工程家装节，提高自我监管性和主动服务意识。并聘请第三方监理公司，为消费者提供免费监理服务。

　　瑞博文·融发装饰多年来都讲究终身维护这一概念，因为江勇认为，消费者如今需要的是一个稳定诚信的装修，不光是生意。在江勇看来，将装修中好的想法、项目整合出来，然后落地，做到让客户开心，他就开心了。江勇说：“在公司，我觉得我没有领导谁，我就是个上班族，我跟员工都是一样的，只不过把大家攒在一起，想把装修这事儿给它做出来，然后让客户满意就行了，简单来说就是做到踏踏实实、开开心心地去做诚信装修。我们宁可少做一家，但做一家应该让这一家成为朋友。”

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉