每日3万步4万句话守护旅客

　　“您好，您的票检查一下，小心台阶，注意安全请慢走。”10月1日上午11时许，北京南站客运值班主任姜南站在16号检票口处，认真检验着旅客手中的车票。每检验一张车票，姜南嘴里都会说一遍上面的文字。

　　姜南说，向旅客问好是车站的规定，“我练过用腹部发声，这样会减轻一些嗓子的压力，遇到高峰时期，实在不行就含两颗金嗓子喉宝。”

　　他的同事说，姜南对旅客如亲人，对同事如家人。“车站人流量大，一般情况下我们给旅客解答完疑问后会向另一位旅客解答，但姜老师不一样，他已经练就一身特殊能力，会用余光看着旅客，如果旅客没有按照他指的路去走，便会追上旅客，将旅客送到检票口。”

　　退伍后如愿到基层一线工作

　　2001年，姜南进入铁路系统工作，每天跟随北京至九龙的列车，穿梭于城市之间，全年大部分的时间在列车上度过。

　　在此之前，他是一名军人。对于退伍后为何进入铁路系统，并扎根基层一线工作，他说了四个字——心之所向。

　　姜南说，当初之所以选择当兵，就是想到人民军队中磨炼自己，让自己在锻炼中成长，能够为国家的安全、人民的安全尽一份自己的力量。

　　在军队受过训练的他更懂得肩上的担子和责任，与常人相比，他也更能坚持、吃苦。退伍后姜南想，在部队的训练应该应用到日常当中，因此他就一心想到基层一线服务岗位工作，多接触人民大众，为人民大众服务。

　　最终他如自己所愿，被分配到了铁路系统的基层一线工作，从最基础的扫地、擦桌子、检票、提醒旅客下车做起，这一干就是6年。在这6年间，他遇到了和他志同道合的同事赵艳，并收获了爱情与家庭。

　　如今，姜南负责接送旅客、查验票等工作，妻子赵艳在南站售票窗口工作。每一个节假日，夫妻俩均在南站度过，虽然有时在同一楼层，但俩人很难见面。

　　旅客着急时耐心对待

　　2008年8月1日，京津城际铁路开通，北京南站正式投入运营。这一年，姜南被调到北京南站，开始过上朝五晚七的生活。

　　每天5点起床洗漱，5点40从家出发，6点45到达工作岗位，17点半下班。“下班后与车站工作人员交接工作，处理临时工作和剩余事务，一般到19点左右可以从车站回家”。

　　姜南说，无论春夏秋冬，在车站工作只有忙与更忙两个季节。每天清晨，顾不上吃早饭便开始进行检票、查检京津自动售票机是否需要更换票纸卷，紧接着开始接车、送旅客等。

　　“去往天津的G123次列车即将检票，老弱病残以及带小孩的旅客请从左边的检票口提前检票进站。”说着，姜南边接过旅客手中的车票，边提醒“您好，您的票检查一下，小心台阶，注意安全请慢走……”

　　“您这个是11点06的列车，还没有开始检票，请到旁边等候。”当姜南回头看到刚刚问路的旅客没有按照他所指方向行走，他又追了过去再次提醒。

　　姜南说自己已经习惯这种节奏。“旅客外出不方便，赶火车又着急，所以我们更需要耐心。”

　　在铁路系统工作近20年，姜南已经学会在分散的注意力中集中，在集中的注意力中分散。在姜南眼里，每一位旅客都是他的亲人朋友。“只有把旅客当亲人朋友，你才会理解旅客，才会认真体贴地提供服务”。

　　每日3万步4万句诠释工作价值

　　铁路工作的特殊性，让姜南几乎没有过过小长假。他说，妻子也是铁路系统工作人员，每天两个人都互相理解，鼓励彼此，孩子也都理解支持，这也是他们每天工作的一大动力。

　　姜南负责的检票口每天有30趟车，每趟车有1000人左右，加上接车、指路、解答旅客疑问，记者粗略算了下，他每天至少要说4万句话，走3万步。姜南说，达不到这个量就是没有完成工作。

　　“等一下，等一下，我还没有检票。”10月1日上午11点多，一位女士带着孩子急匆匆奔到检票口。“您别急，还有点时间。”姜南马上上前安抚，看到那位女士过了检票口，姜南也松了一口气。

　　这几乎是姜南每天工作都会遇到的情况，不过同事们印象最深的还是十年前的一段往事。

　　2008年，京津城际铁路刚开通的时候，有一对居住在北京黄村的老夫妇，每到周末回天津老家看90多岁的父母。有一次，因为这对老夫妇年龄较大，身体出现不适，晕倒在售票处，姜南得知情况后立即拨打120，将老夫妇送至救护车。在后来了解老夫妇身体情况后，每到周末这对老夫妇回天津，他都会提前将车票买好，并将老人送上列车。

　　让车站有家的温馨与归属感

　　10月1日临近中午12点，车站内的旅客也开始多起来，姜南还穿梭在车站候车大厅和站台。姜南一般13点左右见缝插针地吃饭。“吃饭时间最多10分钟，一大堆旅客等着我们。”

　　在常人看来，每天重复着这样的工作或许枯燥无味，但姜南认为帮到旅客，每天都会有不一样的成就感。“对我们铁路系统工作人员来说，车站是第二个家，除了服务好旅客，还应给工作人员营造一个家的温馨与归属感，让工作人员在长时间的工作中找到乐趣和动力。”

　　在北京南站工作人员眼里，姜南是南站的暖男。客运员邢艺冰告诉新京报记者，姜南除了热心帮助别人，在做好本职工作外，还力所能及做着其他工作。

　　邢艺冰说，过年的时候，她正好和姜南一起值班，看着来来往往回家的旅客，她的内心似乎也已经坐上了回家的列车。“让人没想到的是，在大年初一的时候，姜南老师带来个惊喜，为我们每位值班工作人员准备了一个小红包。”

　　每年端午节，姜南还会提前包好粽子带到车站给工作人员吃。“姜南老师对我们像家人一样，让我特别感动。”

　　让旅客每一天的旅途安心，让同事每一天的工作充满乐趣，这是姜南的目标。

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　　新京报记者 刘名洋