零售新模式，未来可期（2）

　　（上接C特02版）

　　卖场动作

　　居然之家 两套武器拥抱家居新零售

　　居然之家和阿里巴巴合作之后，新零售改造的成果也随之发布。依靠“云设计家”和卖场数字化改造，居然之家家居新零售初现端倪。

　　“云设计家”依附原有居然设计家加上天猫人工智能打造，在店内，消费者可以通过云设计家的“装修试衣间”进行体验。通过AI和实时渲染技术，“装修试衣间”提供个性化的选择方案，消费者可以从数十套风格中挑出喜欢的设计方案，而后，使用天猫APP扫一扫下载设计图和设计师沟通个性化设计。设计方案中的所有产品都能在居然之家线下门店和天猫旗舰店买到，并有明确报价单。目前，“装修试衣间”中已有北京100个小区的户型数据。

　　卖场的数字化改造主要从四个方面进行：构建新零售基础设施、打通线上线下渠道、优化消费者购物体验、提升品牌商/经销商经营能力。新零售基础设施，包括监控系统、智慧导购屏、中庭大屏、体验区、商品二维码、门店购物车、POS收银等。消费者购物流程可以实现“查、约、逛、买、送、服务”：在购物前在线上查询相关产品信息及优惠、浏览样板间；在线预约门店及上门服务；去店内后使用智慧导购屏、家装试衣间快速了解场内产品和品牌实现购物；支付环节通过会员身份识别，线上线下权益互通，支付方式多样化；送货环节可以查询物流、线上评价等；售后服务可以实现线上保修，售后无忧。商场管理者可以实现顾客线下门店购物动线的采集，包括进店者以及会员的人群画像、逛店动态、购物偏好，通过营销渠道，优化消费者购物路径，减少购买时间。对品牌和经销商而言，数据沉淀后可以有效提升营销能力，例如营销内容的精准投放、销售任务的一键下达等等，为商户的经营决策带来了极大利好。

　　红星美凯龙 智慧营销平台成果初现

　　红星美凯龙和腾讯的第一个合作成果，就是IMP全球家居智慧营销平台。红星美凯龙家居集团助理总裁、互联网集团CMO何兴华介绍，IMP平台用大数据实现多维度、连续性的超精准连接，连接家居生态内的各种角色、各种场景和各种内容，从而实现为用户提供家装全周期、个性化服务，并以此来制造流量，然后将流量分享给所有的品牌，让整个行业的营销效率提升，运营成本下降。IMP平台作为家居行业最大获客平台，是一个能实现用户面貌高精度呈现的用户画像放大器，是一个可以打造裂变效应的全民社交营销平台，是一个专业个性化的内容生产平台，更是一个家居垂直DMP实效广告投放平台。在这里品牌商能够得到数字营销工具库、智能营销核的全方位武装。

　　目前，红星美凯龙已在189城实现了全员、全链路、全场景、全周期的营销数字化，并完成了IMP五大系统的初步构建与大规模、高频次、多场景的实战运行迭代。红星控股副董事长车建芳介绍，在十一大促中，借助IMP平台，红星美凯龙创下了106.82亿元的销售业绩。