来信

　　医院“床旁结算”不妨更多些

　　据媒体报道，大兴区人民医院在妇儿楼开设“床旁结算”试点，用一辆小推车将出院手续办理工作搬进病房，让患者免于奔波排队之苦。

　　作为母亲，对于这种服务深有体会。就前几天的事儿，我孩子在区里的儿童医院住了一个星期。本来是我一个人在医院照顾孩子，但出院那天，我不得不把爱人叫了来帮忙。因为一个人要在病房里看着孩子，又要排长队去办出院的结算手续。这样的两份工作，一个人肯定是忙不过来的。

　　所以，大兴区人民医院提供“床旁结算”的服务，确实给病人家属予以了最大方便，节省了病人家属办出院手续的时间和精力。经常有病人家属说，就办一个出院手续，因为楼上楼下跑和排长队，半天时间就没了，人也感到很累。

　　笔者认为，“床旁结算”是医院以病人为中心的一种“精准服务”：通过医院里各部门之间的电脑联网，把病人的信息进行整合，简化了病人出院的手续，同时也降低了医院的管理成本。这样的医院服务，不妨更多些。　□彭爱珍（市民）

　　地铁售票无人化但不该牺牲质量

　　日前，我从地铁金台路站A口出站，我身后的一个乘客刷卡出站时遇到了麻烦，她怎么也刷不上卡，闸门没有打开，无法出站。刷卡机旁边就是售票窗口，该乘客前往售票窗口求助，可里面并没有售票员。窗口外竖着两个“通知”牌子：该站为自助售票站，需补票或处理一卡通业务的乘客到对面站厅客服中心进行处理，或咨询车站工作人员。

　　当时正值上班高峰期，该乘客在站内无法看到该通知，焦急万分，我将情况告知她后，她只好寻找工作人员。售票窗口无人售票，给被“卡”的乘客带来极大不便。我在不少地铁站都见到过这样的情景。有一次，在十里河地铁站，我看到有乘客的地铁卡找不到了，出站未遂，只好到售票窗口补票，但售票窗口没有人，乘客一番“折腾”后才终于补票出站。

　　现如今，地铁站普遍推行自助购票，因此减少售票窗口开放时间，但却给很多无法顺利出站、自助购票、充值遇阻的乘客带来不便。希望地铁公司能够考虑到这种情况，在推行“无人化”的情况下，不降低服务品质，让每一位遇到“麻烦”的乘客能够顺利解决。 □赵素芹（市民）

　　“网售落叶”不妨先看看

　　据媒体报道，正值初冬，树叶渐次飘落，一些人会在这个季节外出欣赏落叶。有人却从中觅得商机，小小落叶竟摇身一变成为商品。在网络购物平台中，有不少商家销售落叶。商家所销售的叶子多为自己捡拾晾晒而成，而购买者大部分都是为了布置装饰、艺术创作和制作礼物。对此，植物学专家认为，叶子掉落在地上后不仅会沾上尘土，而且部分叶子上还可能有虫卵残留。如果落叶未经消毒使用，有可能给接触者带来危害。

　　其实，一枚小小的落叶里，也维系着人们美好的情愫，人们通过收集外地落叶的方式，给心灵找到了安放的地方。所以说，对于“网售落叶”存在的问题，需要的不是“秋风扫落叶”式严厉执法，而是需要更多人性化的温柔以待。

　　简单来说，就是管理部门可以去规范，去堵漏洞，而非简单粗暴地制止。比如引导商家购买专业设备对落叶进行消毒之后销售，不至于成为传播疾病的载体。同时，对价格进行引导，确保价格符合市场规律。 □郭元鹏（媒体人）

　　评论投稿信箱：shepingbj@vip.sina.com shepingbj@vip.163.com