“动”起来的办税服务厅

　　办税服务厅作为服务纳税人和队伍融合的第一线，工作运转是否平稳顺畅？基层干部是否心齐气顺？我们到国家税务总局北京市朝阳区税务局第四税务所（简称朝阳四所）办税厅一探究竟。

　　“比之前要忙”

　　一进办税厅，只见窗口前、休息区和咨询台周围的人明显比其他办税厅要多，这是为什么呢？

　　54岁的副所长景占琴介绍，首先是地理位置优越。新成立的朝阳四所位于十里河地区，紧靠三环路边，坐地铁10号线、14号线即可到达。随着“全区通办”“全市通办”覆盖面不断扩大，越来越多的纳税人涌入这里。其次是业务和工作量增加。朝阳四所由原朝阳国税二所和原朝阳地税七所合并，目前办税总体量是18万户企业加20万自然人。因为全区7成到8成的重点税源企业位于附近的国贸地区，又增加了不少业务量，刚刚过去的10月征期办税厅累计接待纳税人45388户次。

　　据了解，推行优化注销程序以来，十里河办税厅6个注销窗口平均每天要办结250多个号。

　　“哪里需要往哪里冲”

　　“动”在脚下。人手有限，要求每位税务干部尽可能对业务全知全能。一名说话轻声细语的姑娘叫王静，工作起来却是“风一样的女子”。原本在售付汇窗口的她，在申报号多的时候，就要赶去申报窗口帮忙，每时每刻面对的都是高强度的业务量。“哪里需要往哪里冲。”王静说。

　　申报窗口的王冯涵熙不停地回复着同事王玫君的电话询问。王玫君原来只负责售付汇业务，目前被派往设在来广营地区的由两个地税所合并的朝阳三所，支援该所的原国税业务。“当遇到棘手问题时，玫君就狂打电话、狂发微信给我们，她的原则是‘宁可自己多问，不能让纳税人白跑’。”王冯涵熙说。

　　“没有一个人‘掉链子’”

　　“动”在心里。业务量大，要求每位税务干部要多为纳税人着想，多为同事担当。

　　王金浩，人送外号“爆哥”。10月征期，一位“上错门”的纳税人，在他的协调和帮助下，顺利去另一办税厅办结了业务，事后给他送来了一面锦旗。

　　窦姐叫窦茂蕾，是一名预产期在11月初的准妈妈。她挺着肚子经历了“一厅通办”、机构合并、落实“三定”的每一个关键时刻，并在最忙的申报窗口坚守到10月征期结束，才回家待产。“全所齐心协力、尽职尽责，没有一个人‘掉链子’。”朝阳四所所长杨家春说。

　　“一种阳光向上的温暖”

　　“动”在彼此之间。一封落款“战忠海”写于2018年10月25日的感谢信中写道：“我第一次办理税务注销，又不是财务人员，感觉一头雾水，但在咱们四所陈元老师深入浅出、不厌其烦的讲解下，我一趟就办结了。还有王舒亭老师，她始终微笑服务，给我一种阳光向上的温暖。”