北京网格化城市管理实现16区全覆盖

　　新京报讯 （见习记者贾文程）记者从北京市城管委了解到，目前，北京市网格化城市管理系统已实现16个区全覆盖，平均结案率达到90.2%，共立案5324.6万件。

　　随着改革开放和现代化建设的步伐不断加大，在创建城市管理新模式的过程中，北京市于2004年率先推出城市管理网格化模式，化解城市管理中的疑点难点。

　　小事不出网格，大事不出社区

　　北京是全国网格化城市管理的发源地。2004年，北京市东城区首创网格化城市管理模式，并逐渐在全国展开推广应用。

　　“上班第一圈巡视社区的重点街道，第二圈主要看死角，发现问题及时上报。在‘东城街巷通APP’上选择分类，拍摄（问题）近远景照片，精确定位。”网格监督员曹江向记者展示了APP上报流程。曹江发现的问题，经由“信息收集-案件建立-任务派遣-任务处理-处理反馈-核查结案-综合评价”的闭合工作流程，得到快速处置。

　　在城市管理案件中，较难管理的事件类案件占99%以上。通过四级循环运行城市管理，各级发现的问题直接由相关部门对接处置，有效缩短问题处置时长。“我们做了一个统计，比如排水井盖的处置不到4个小时就能完成，原来要7个小时。”北京市城管委网格化城市管理办公室主任徐芳介绍。

　　记者了解到，北京市网格化城市管理已形成“1+16+33+26+N”模式架构，以市级平台为核心，与16个区级平台及33个城市管理相关委办局、26个公共服务企业实现了分级对接互通。截至目前，网格化城市管理系统已覆盖全市16个区、299个街道（乡镇）、6045个社区（村），567万个城市部件。截至目前，网格化城市管理系统共立案5324.6万件，平均结案率90.2%。

　　“目前，已初步实现小事不出网格，大事不出社区，从源头上减少城市管理问题。”北京市东城区网格化服务管理中心主任张伟介绍。

　　全民参与城市管理，满意度提升

　　北京市城管委相关负责人介绍，网格化城市管理体系及时反映群众诉求，解决群众关心的问题，群众获得感明显提高。

　　北京市网格化城市管理倡导全民参与、全民监督，市民可通过12319城市管理热线和12315非紧急救助服务热线、微信公众服务号、媒体舆情监督、政府领导信箱等多渠道，咨询举报城市问题。“今年市民举报热线数据首次出现下降，前十月数据同比下降了1.4%，公众投诉举报的少了。”张伟说。此外，朝阳区群众投诉解决满意率达到90%以上，石景山区信访总量和集体访量实现“双下降”。

　　北京市城管委巡视员贾明雁表示，城市管理还有很多需要进一步提升的地方，下一步，按照市委、市政府的部署，建立健全市区街三级的网格化平台管理体系，建设管理体系的云平台和大数据平台，推进“街道吹哨 部门报到”，推动管理职能下沉，发动市民群众广泛参与，打造新时期网格化的2.0升级版。