培训机构靠什么打动消费者？

　　“Monkey”！6岁的安安坐在屏幕前，看着屏幕那头的外教Jack.H老师的脸变成了一只“猴子”，一个英文单词脱口而出。这是Jack.H老师别出心裁的“小魔术”，他用特效相机戴上猴子、兔子的面具，与孩子互动，引导孩子说出对应的单词。

　　这仅是阿卡索独有的生态服务体系中的一环。外教聘用、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台和课后练习……在阿卡索，这些环节紧密相扣，以用户的个性化英语学习需求为落脚点，形成了完整的服务体系。

　　消费升级为在线少儿英语带来机遇

　　“当前正在发生自改革开放以来的第三次消费升级……”苏宁金融研究院研究员付一夫认为，随着新一轮科技革命和产业革命的孕育兴起，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术呈爆炸发展态势，这也彻底改变了人们的消费习惯。“消费升级”与“消费降级”之争，成为当下各个行业都在谈论的热点。

　　教育行业也不例外。消费者对教育产品的需求加速升级，在这一背景下，在线教育行业市场规模在加速扩大。加之过去一年，校外培训机构治理、学前教育新规等政策引起了巨大波澜，也影响了行业格局，这在某种程度上给少儿英语培训赛道带来了机遇。阿卡索创始人兼CEO王志彬判断，整个在线英语教育行业在持续增长，未来5年，整个市场将达到2000亿人民币的经济规模。

　　但在王志彬看来，消费升级并不等同于消费者愿意去购买价格更高的产品，而应该是消费者体验的升级。在线教育作为一种互联网产品，能打动消费者的包括更容易接受的价格、更好的教学效果以及更高的服务标准。

　　从行业经济周期的角度看，王志彬认为，用户需求在接下来的一段时间会产生很大的转变，尤其体现在追求高性价比和个性化上。因此，无论是在哪个行业，未来都将有更多的品类诞生。

　　在线小学外教、“25+N”循环沉浸式课堂、阿卡索外教box……这些产品的推出，正是阿卡索在经过大量的市场调研和验证之后做出的布局。它们有一个共同的出发点，即满足消费者的需求。当然，若要持续为用户提供更优质的产品与服务，也考验着一个机构的内部管理能力和迭代能力的升级。对阿卡索来说，这既是机遇，也是挑战。

　　着眼细节 构建生态服务体系

　　“在线教育中最重要、最影响用户体验的就是服务。”王志彬不止一次强调。外教聘用、课程研发、课前试听、课程设置、教学内容、教学平台和课后练习……正是这些以用户的个性化英语学习需求为中心的细节和要素，构成了阿卡索的生态服务体系。

　　王志彬告诉记者，阿卡索为学生提供3对1服务模式：每位学员都有一位专业的学习顾问，根据学员自身情况量身定制个人专属学习计划；还有一位客服全程跟进学习效果以及处理学习过程中的问题；同时，有一位专业持证外教进行在线一对一教学。

　　此外，教材的甄选也是阿卡索特别注重的问题。例如，与美国国家地理学习（NGL）共同研发的All Together课程，内容选自《美国国家地理》的真实故事，孩子们可以领略探险家、科学家们的求知之乐。值得注意的是，阿卡索教研团队将教材做了本土化改编，在保留原版教材趣味多样的知识点和丰富的视觉化内容的基础上，结合中国孩子语言习得规律和在线用户的学习习惯，使之成为更懂中国孩子的母语式在线英语教材。

　　课堂上，外教老师们还会用到表情卡片、歌曲舞蹈等调动学生学习积极性。区别于传统线上英语课堂，阿卡索采用了真人外教在线一对一互动教学模式。在这种模式下，学生不再是被动地填充知识，而是课堂的真正参与者。

　　针对不同年龄段孩子的特点，阿卡索设置了对应的递进式课程等级与他们进行匹配。每一节课，外教老师都会根据学生的学习需求和理解能力因材施教。外教还非常注重与学生探讨不同文化之间的差异。王志彬表示：“这种教学方式能够培养孩子的多元文化视角，帮助孩子建立着眼全球的价值观和使命感。”

　　保持严苛的外教选拔机制

　　在行业内，能做到每一位外教均持有TEFL/TESOL国际证书的教育机构少之又少。

　　Nic.P是阿卡索的明星外教，喜欢她的孩子特别多。但她的在线教学之路并不是从一开始就这样顺利的。两年前，在美国某小学已有10年教学经验的Nic.P申请加入阿卡索。可是，由于不熟悉线上教学场景，在阿卡索严苛的外教选拔体系下，Nic.P未能通过入职筛选。锲而不舍的她后来又参加了阿卡索的在线教学培训，最终通过再次试讲，才成功进入阿卡索。

　　和Nic.P一样，在阿卡索，每一位外教都会经过上述严格筛选。20000余份全球外教简历，筛选后只留下800余份，再通过5轮综合水平测试，3个月的专业教学培训……试讲通过后，一名外教老师才会被阿卡索录取。学历、资质、教学能力、教学经验、授课方式、沟通能力、通识能力等缺一不可。

　　在新外教培训方面，阿卡索也非常严格。记者了解到，新加入阿卡索的老师首先要通过新老师培训（NTT、PT）并接受QA考核，通过后方可开课。为了确保老师将标准优质的英语知识呈现给学生，阿卡索设置了口音培训以及语法培训来让老师的英语知识更系统化；教学法方面，阿卡索针对教授3到18岁学生的外教分别开发了K12英语培训，针对教授雅思、托福、四六级等课程的外教开发了考试类培训，还针对自身外教设计了高级外教培训。

　　外教参加完每一个培训后，都需要经过质监部门Quality Assurance的考核, 最终的考核评分结果会在外教的信息页面显示出来。没有通过考核的外教则需要重修。最重要的是，阿卡索为外教提供的是全职培养体系，以稳定的就业环境吸引优秀的外教。

　　用高性价比产品促进教育资源均衡

　　品途智库发布的《2018中国在线英语教育创新研究报告》显示，伴随消费者收入水平及学历水平的不断提升，他们对在线英语教育的接受度和参与度也越来越高。与此同时，随着人们教育理念的转变，英语的工具属性越来越受到重视。

　　但是，由于优质教育资源的不均衡，在英语教育需求增长的同时，外教一对一授课的学习机会并未大面积普及。尤其在非一线城市，外教资源更加缺乏，学习英语的途径也更为单一。

　　而在英语学习方面，一个普遍性的共识是，英语作为工具型技能，需要高频率的接触和使用。

　　记者了解到，阿卡索的平均客单价最低13.8元/节课，明显低于同类产品；学习频率上，阿卡索每月上课率达19节，是行业内最高机构之一。而在传统线下英语培训班，平均一周只上一节课。

　　阿卡索正是抱着“让每一位中国小学生都能拥有外教”的教育理念，希望带给普通大众能消费得起的、性价比高的在线教育和外教产品，为二三线甚至更低线的城市提供外教资源，并试图通过师资队伍的整合、外教严选机制、教材内容的升级等等，为更多普通家庭的孩子带来最为优质的外教服务，帮助缓解教育不均衡的问题。

　　“在线少儿英语学习对孩子的成长具有重要意义。”出于对这一理念的认同，2018年7月起，国内知名演员佟大为成为阿卡索的代言人。这也是对阿卡索在英语教育普及方面所付出的努力的一种肯定。佟大为表示，在少儿英语教育上，阿卡索主张因材施教，这与自己的育儿理念很契合。

　　王志彬表示，未来阿卡索将继续以高性价比、高质量服务，为每个中国小学生创造学习英语的机会，为推动教育均衡化努力。

　　本版采写/新京报记者 冯琪