强化科技赋能 助推数字化与智慧化转型发展

　　目前，我国银行业已进入“智能化”时代，各大商业银行已经将数字化转型作为未来发展重点。在这方面，邮储银行北京分行“早规划、早布局”，全行上下统一思想，明确提出实行数字化转型战略。

　　邮储银行北京分行通过持续探索科技化、数字化、智慧化转型路径，满足客户移动化的金融生活需求，力争颠覆传统网点封闭、简单、客户被动等待的格局，积极践行、推动零售业务数字化转型。

　　以邮储银行北京分行玲珑路支行为代表的“智能、科技”网点正在为服务客户发挥着积极的作用。玲珑路支行作为北京分行第一家智能化网点，开启智能化服务新体验，助力网点提质增效，即依托智能、轻型设备，提供便捷式服务，改善客户体验，在服务社区的基础上，吸引更多中高端客户，打造轻型、新型、智能、高效网点。

　　玲珑路支行依托功能丰富的自助设备，创建“交互式”客户体验和互动交流的平台。在网点营业厅内设有智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等智能设备。其中，智能服务机器人帮助大堂经理识别引导客户，具备解答客户业务问题、引导、人脸识别功能。可根据客户语音语义，在知识库中检索相关信息，进行语音应答，带领有业务需要的客户前往相关区域通过智能终端进行业务办理。同时，玲珑路支行借助智能设备，满足客户综合性需求，进一步推进大数据战略，融合线上线下渠道，为客户提供全方位的智能化、轻型化、便捷式服务，努力提升客户现场体验。玲珑路支行利用移动展业设备，聚焦服务产能提升，突出业务流程优化，积极实现从“坐商”到“行商”的转变，智能设备的引入大幅提升网点员工的外拓营销能力。

　　此外，邮储银行北京分行坚持通过产品创新和场景打造双轮驱动的理念，不断提升线上获客活客能力，以手机银行为重点，打造金融与非金融场景相结合，高使用频率、大用户流量、具备邮政金融特色的线上邮储银行产品，推动线上线下协同发展。

　　当前，随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，邮储银行北京分行已建成系统内首家“无人银行创新实验室”，并积极探索客户生物识别和联动响应服务机制，打造“人脸识别+客户标签+渠道消费”的智能化数据应用服务体系，持续推进大数据应用与客户金融服务的融合。邮储银行北京分行正不断利用科技金融手段，在新技术应用上秉承传统优势，进行大胆创新。未来，邮储银行北京分行将持续推动科技创新，聚焦服务产能提升，提高产品、营销的信息化、智能化水平，利用大数据资产，加强客户需求挖掘，打造“金融+生活”多元服务，为客户提供更安全、更便捷的互联共享型金融服务。

　　新京报记者 许哲