2019年，家居企业如何取胜市场？

　　3·15既是消费者权益保护日，也是各大家居企业开启2019第一波营销活动的节点。今年家居企业有哪些新动作？将如何取胜市场？我们对14家企业负责人进行同题问答，希望从中找到今年行业的变化趋势。

　　在2019年，面对更复杂的市场，企业将有何变化？

　　企业在服务上，有哪些独特之处来保障“放心消费”？

　　1 刘志萍，集美控股集团总裁

　　●随着市场的快速发展，让家居与家具更有个人标签意味，已成为年轻人甚至中老年人的追求。创新与个性、科技与智能、传统与时尚、品位与内涵，既是市场的变化，更是行业发展、产业进步对集美家居提出的要求。

　　●集美家居每个商场都有优势和特色。大红门旗舰商场通过异业及诸多强势品牌入驻，拉动传统家居商场的整体态势提升。定慧桥商场引进全屋定制、全套智能家居，让客户拥有所见即所得的个性化体验。集美卢沟桥商场实现了单一家居商场向综合型商业体的华丽转身。集美北苑商场将继续发挥小而精的特点，保持稳中有升的发展态势。

　　2 田耘，家和家美董事长

　　●在2019年，家和家美红木第一城、十里河家和家美家居广场将发挥平台优势，通过调整、选择引入优良企业和产品，打造品牌。经营方面，红木第一城将开展以弘扬传统文化内涵的营销活动，此外我们还在和金融机构积极沟通，希望给购买红木家具的消费者提供多项金融服务。

　　●我们会将正在实行的服务措施落实落细，例如免费送货、消费者不满意无障碍退换货等，努力让消费者100%满意。

　　3 陈辉，东易日盛集团董事长

　　●面对更复杂的市场，我们企业仍然会不改初心，始终以客户的利益为基准，并且会不断创新，将家装与科技结合，做数字化家装，为客户打造更加舒适的住所。

　　●我们一直秉持“客户价值第一，用心传递爱心”的价值观，从设计到交付，运用数字化、科技化手段提升效率降低成本，为客户提供性价比高的家装产品。

　　4 江宏，精兴装饰总经理

　　●市场需求变化较大，我们每年都会调整发展方向，用以往的经验和优质的服务来应对变化。

　　●在抓服务的同时更加重视产品质量，今年我们对材料进行了全面升级，所用产品调整成一线品牌。在一些细节上也更加细致，如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修，让所有客户享受高品质服务和高性价比的优势，同时能得到更好的产品品质。

　　5 李玉松，盯客快装总经理

　　●专注，专一，做好细分市场，建立盯客品牌的核心竞争力。

　　●改变组织结构，设立片区质检员，设立社区团队，提高服务质量。以口碑传播为主导。研发更多的快速工艺和快速材料的应用，逐渐建立以技术和专利为核心的企业竞争力；采用更加环保的品牌高端产品保证施工的即装即住的理念；打造更好的居家环境，融入更多的情感人文关怀。

　　6 张栋，梵客家装品牌总监

　　●梵客家装将继续深耕北京市场，在区域市场形成品牌和规模化效应，突出环保和性价比优势。

　　●今年我们深化了工程队的培训体系，通过打造全北京首屈一指的工艺展示间，通过评价体系的建立考核规范工程队的服务质量，打造满意放心工程。

　　7 石乐天，住范儿市场中心负责人

　　●2019年，住范儿会开拓成都、昆山和无锡这三个新城市。接下来三年，我们主要做到标准化的扩张以及人才复制，总结分公司扩张方法，实现规模化盈利的目标。

　　●在内部，住范儿有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。通过阿米巴小组制，住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来，损益一致，共同为客户提供一站式的服务。同时，对于客诉问题，住范儿内部要求服务人员，三个小时跟客户取得联系，一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题。

　　8 腾云侠，博洛尼整体家装市场部总监

　　●博洛尼坚持将固有优势发展到极致，从施工、环保、设计、服务等各方面进行多项升级优化，重塑行业标准。

　　●为了让好施工、好环保、好设计都100%给到客户，必须有相应的服务机制。首先，博洛尼在设计服务上首创“124设计方案”的服务模式，即“一个设计师，2个设计团队，4套设计方案”，保证客户能够选择出更适合的设计方案。其次，在售后服务上实行1+1管家服务，一个真管家+一个系统管家。最后与客户签订质保合同，全面保障客户权益。

　　9 汤谨宾，瑞博文·融发装饰北京公司总经理

　　●2019年，公司在营销布局上要多元化，注重设计，用好的方案带动需求和消费。

　　●在服务上，今年我们刚开年就开了工长培训大会，主要来源两方面，第一个是工程工艺的继续规范化；第二是服务流程化，今年就是要真正做到跟业主零距离沟通，快速反馈解决问题。包括引进的第三方监理，让其真正对企业有监管、规范和提升。

　　10 李倩，爱空间品牌市场总监

　　●2019年，我们通过标准化产品、信息化系统、产业化工人来改变传统家装产业，用技术去驱动，让家装变得更有效率、更透明，更能给客户带来好的体验。

　　●爱空间在装修工人信息化和产业化上实现了100%直管工人，经过中装协标准培训上岗，做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化来保障“放心消费”。

　　11 于景辉，我们家装饰IMC总监

　　●我们家装饰主要在产品和服务上进行优化，产品上通过对老房市场的深度钻研，开发出适老家装套餐——完美家装时光版。从服务角度，我们也针对老房市场特性提供解决方案，比如仓储服务、全屋木作定制套餐等。

　　●我们家装饰的全屋定制整装模式，一价全包，彻底解决了消费者的后顾之忧。主材上坚持严选思维，只要大牌正品，通过厂家直购方式绕过中间商，既保证了产品品质，又能够压低价格。环保方面，我们家全屋定制家装承诺的是室内空气环保达标，让消费者真正放心入住。

　　12 戴江平，今朝装饰董事长

　　●我们今年的主要重心就是产品的落地，管理精细化和全员服务。我们更要做到清晰我们的老房装修专家的定位；精准，精细化管理；全渠道营销，增强落地能力；做好今朝的全线服务和产品。

　　●今朝服务的独到之处在于先行赔付，让消费者更有保障；绿色一体化服务体系，由管理层亲自参与，48小时解决方案。除了老房装修的细分市场的适老装修，我们更是邀请清华大学建筑学院的教授助力赋能；今朝馆也从设计施工到主辅材，为消费者提供全屋定制，一站式全搞定服务。

　　13 孙颢，天盛装饰总经理

　　●我们还是觉得以不变应万变吧，不会轻易打乱我们发展的脚步，因为我们确实从一开始就是踏踏实实地去按照计划来做的。

　　●在今年，我们也增加了不同方向的战略合作，比如说和土巴兔、齐家网这一类第三方比较正规的互联网平台合作，然后让业主通过托管资金，第三方监理等保障服务，得到更多的保护。我们相信这是互利的，能够督促我们更加规范更好地去服务业主，也能够让业主更放心一些。

　　14 熊俊，德爱威（中国）有限公司董事总经理

　　●未来一段时间，我们会运用全新的销售模式，打造专属直销平台，快速布局渠道资源。同时，将进一步加大引进德国涂料施工体系的力度，助力中国油漆工职业技能提升，让消费者享受原汁原味的德系涂装体验。

　　●目前，家居消费趋于理性，消费者不再盲从于各种各样的花式宣传，而是更注重产品的性价比以及所附加的新功能与品质属性，比如更加注重其环保性能、产品品质是否过硬等等。因此，德爱威以“来自德国的功能涂料”为品牌主张，主张涂料去营销化，追溯涂料本源——功能性，站在消费者的角度，将纯正的德国品质带到中国的千家万户。

　　本版采写/新京报记者 彭雅莉 冯静