住范儿 年轻家装的行业突围者

　　家装行业一定程度上存在混杂粗放低频、复购率低的弊端。不过，这难以掩盖家装行业的市场价值，它是一个万亿规模的市场，吸引了无数跨界创业者。在家装行业寒冬之下，不少家装企业也陷入停摆窘境。在这样的行业环境下，想要做到逆势增长不是一件容易的事。住范儿却成为行业黑马，2018年全年营收实现新的突破，在年轻家装中有较大知名度，它是如何做到的？

　　“抢滩”新中产消费市场

　　“年轻”是住范儿的一大特色。2015年10月，住范儿由90后清华学子“四小龙”创立。年轻人更懂年轻人，包括消费理念、家居品位、生活方式等，在“抢滩”年轻人家装市场中占有较大优势。

　　住范儿想通过产品及服务改变行业现状，丢弃传统包袱。伴随消费升级成长起来的80后、90后将成为消费主力军，同时也是住范儿主打的目标用户群体。“买房透支了压力，在没有大量时间和资金的前提下，他们不会随机找一个装修队做家装，而是更注重节省时间、环保以及实用。”住范儿CEO刘羡然说。

　　在产品层面，时下年轻人追求个性化及装修的独特性，在这样的潮流下，住范儿迎合年轻人口味，坚持自研产品，做集中化采购。据了解，刚发布的颜值革命3.0，近80%的核心材料都是独家定制，如水磨石、灰方格、纯色灰等瓷砖、芬兰白以及烟波浩渺等地板，黑曜石恒温花洒、万向硅胶龙头、厨房黑色五金挂件等。

　　相比较前两代产品，3.0产品在保持价格不变的前提下，在颜值选择、主材品质、功能改进上，都做了迭代。同时，住范儿还聚集众多国际国内一线品牌，整合最专业、最丰富的供应商资源，推出5+2住宅系统解决方案。

　　在服务上，年轻人讨厌无休止的扯皮和麻烦，住范儿非常关注客户的满意度。在内部，住范儿有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。值得一提的是，通过阿米巴小组制，住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来，损益一致，共同为客户提供一站式的服务，将有利于减少责任推诿，解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。同时，对于客诉问题，住范儿内部要求服务人员，三个小时跟客户取得联系，一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题。

　　趟出新时代家装新路

　　一群90后理工男，从不懂装修的行业“小白”，通过在行业深耕变身行业新贵。他们试图建立新的规则和标准化的家装方案，改变行业现状。

　　区别于传统家装，住范儿具有强大的线上获客能力。住范儿拥有150万全网粉丝，包括微信公众号、知乎、天猫等渠道。它们以家装干货知识为主，成为装修人群认知住范儿的第一入口。住范儿2018年全年营收突破一个亿，整个家装业务实现盈亏平衡。其中，线上获客占比超过90%，获客成本远远低于行业平均水平。

　　过去整个家装行业对于技术应用很匮乏，当工地一多，容易出现更多的错误。住范儿从创立之初，就致力于采用信息化的语言实现装修业务标准化和多城市运营。目前，住范儿自主研发了一套覆盖装修全流程的线上MIS系统，所有的项目、评价、投诉、仓库信息、结算信息等实现在线化，精细化、规范化的交付流程让家装更加标准化、透明化，大大降低出错率，提升管控效率。

　　住范儿从成立至今，一直坚持不打价格战、不烧钱、精准定位、不盲目扩张和建立核心竞争力的原则。据嘉程资本创新合伙人李黎介绍，早期住范儿创始团队在客户家中刷墙，一单一单做原始客户积累。如今，住范儿已经成功运营了京沪区域市场，2019年将开拓成都、昆山和无锡新城市。刘羡然称，这个行业就是老物种的加速淘汰，新物种的加速成长。从长远来看，住范儿要突破行业天花板，会尝试做多元发展和跨界转型。

　　住范儿能否硬生生趟出一条家装行业新路子，还让我们拭目以待。

　　本版采写/新京报记者 张洁