四大趋势引领家居信用消费(2)

　　（上接D10版）

　　3 营销请“实话实说”

　　营销无可厚非，但如果营销内容与实际不符、承诺不能完成、广告用语违法相关法律法规，便是对消费者的误导和欺骗。

　　广告虚假违法在家居行业并不少见。2018年6月，国家市场监督管理总局官网公布了今年30起典型虚假违法互联网广告案件，其中有6起违法广告案例主体为房地产、家居企业。其中，广东深圳市心家宜智能家居有限公司因发布虚假广告被处罚款10000元。公布内容显示，当事人在其经营的互联网平台网店“心家宜厨具旗舰店”网页上发布标注有“专利帆船造型”、“专利编号：201330407050.8”、“专利外观设计”等内容的商品广告。上述专利最后缴纳年费日期为2015年7月7日，已因未缴年费而失效。当事人行为违反了《中华人民共和国广告法》第十二条的规定。依据《中华人民共和国广告法》第五十九条规定，2018年5月，深圳市市场和质量监督管理委员会龙岗市场监督管理局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款10000元。

　　除了广告内容违法，家居企业还普遍存在实际优惠力度与宣传不符、利用水军“刷好评”提升口碑评价、产品服务介绍带有夸大成分等问题。此类行为也成为消费者高投诉的原因之一。诚信营销不仅是市场规范的条件，也为企业稳健发展打好基础。

　　4 进口≠质量保证

　　进口的家居用品品质更有保障？答案或许是否定的。在2018年，多个知名国外品牌产品被检不合格，让消费者意识到，进口并不是品质的保证。

　　2018年1月30日，原国家质量监督检验检疫总局公布了2017年进口商品监督抽查情况，针对消费者较为关注的民生类商品进行了重点抽查，包括电饭锅、空气净化器、电子坐便器等品类产品，其中，进口空气净化器、进口电子坐便器等商品质量不合格率均超出30%。其中，进口空气净化器不合格检出率38.4%，主要不合格项目为标志和说明、接地措施、输入功率与电流、非正常工作、元件等，涉及夏普、IQair、日立HITACHI、布鲁雅尔Blueair、博瑞克BONECO、松下panasoni飞利浦PHILIPS等品牌。进口电子坐便器不合格检出率34.9%，主要不合格项目为标志和说明、非正常工作、元件、防水等级、接地措施、对触及带电部件的防护等，不合格商品涉及乐家（ROCA）、ROYAL（乐雅）、SAMSUNG（三星）等品牌。

　　2018年1月，宁波市慧思洁电器有限公司发布召回计划，宣布召回部分进口WISECLEAN品牌智能马桶盖，中国内地受影响的产品数量共计121台。召回范围内的智能马桶盖主要存在以下问题：缺少对特殊人群（包括儿童）的使用说明和安全警告说明，不符合强制性国家标准相关条款要求，具有安全隐患。

　　2018年12月18日，国家市场监督管理总局官方网站发布公告称，威海明真贸易有限公司向国家市场监督管理总局提交了召回计划，召回部分进口AIRVAX（爱瑞）和CLAIR（克莱尔）品牌空气净化器。据该公司统计，中国内地受影响的产品数量共计49台。两款空气净化器均存在说明书或标志，以及电源适配器软线不合格问题。说明书或标志不合格，可能会因消费者错误使用产品而造成伤害；电源适配器软线不合格，可能会产生发热或起火危险，存在安全隐患。

　　D04-D12版采写/新京报记者 张洁 冯静