世园会让公众感知“有温度的北京服务”

　　北京论坛

　　在这一时刻，落地“有温度的北京服务”，没有比北京世园会更合适的场所。相信有温度的北京服务与“美丽家园”，将为世人展现出一届令人难忘的博览会。

　　昨天，2019年中国北京世界园艺博览会正式开园迎客。在28日晚的开幕式上，习近平主席出席并致辞，同国内外嘉宾一起观看了“美丽家园”文艺晚会，在各主流媒体的直播报道下，全国人民和北京人民一起，目睹了世园会开幕盛况。

　　据悉，本次北京世园会，有110个国家和国际组织参展，刷新了同类展会历史纪录。北京世园会也是继昆明世园会、上海世博会和首届进博会之后，中国举办的级别最高、规模最大的国际性博览会。

　　从1999年的昆明到今天的北京，两届世园会，20年间，中国发生了翻天覆地的巨变，更是创造了国内生产总值(GDP)10倍增长的经济奇迹。这20年间中国国力的变化，为世园会的举办提供了充分的物质基础。

　　每一次国际盛会的举办都会为中国国际声誉的增长贡献力量，本届世园会也不例外，从中国风格、万国风范，再到美轮美奂的园艺场景是应有之意，早无悬念。而在2019年春天的北京，尤要主办方和全体市民共同努力的，当是硬件之外的“软实力”。

　　而对于主办方来说，2019世园会正是落实“有温度的北京服务”的最佳演练场。

　　4月中旬，北京刚刚发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》，拟从2019年到2021年底，用三年左右时间，打造“有温度的北京服务”，建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。在这一时刻，落地“有温度北京服务”，没有比北京世园会更合适的场所。相信有温度的北京服务与“美丽家园”，将为世人展现出一届令人难忘的博览会。

　　本届世园会长达162天，期间预计将接待中外游客1600万人次，为了使服务“上温度”，园区在售票、入园、观光、休息等多个环节将提供精细化管理和人性化服务。比如，园区设计了可同时供1.5万人休息的座椅，上千个厕位，170多辆的观光电瓶车，多达110台的足以“让游客等待不超一刻钟”的闸机，身份证“刷证”“刷脸”入园，引导游客错峰出游的“跨夜票”，2万余个停车位，5G全覆盖……

　　而在园区之外，北京开通了到世园会的多条公交专线，京礼高速专设世园专用道，S2线开通二维码乘车服务，气象局推出精细到每一类天气和植物的园艺专项服务，延庆周边准备了2.4万余张住宿床位……当然还有北京的志愿者们，整个世园会期间，将有多达2万名志愿者参与园区运行和游客服务工作，每个志愿者将连续服务不少于7天。

　　世园会开幕，紧接着就是五一小长假的旅游高峰，此后“有温度的北京服务”还将接受近半年时间的大考，接受全国各地乃至全世界游客的检验与评判，作为东道主，我们都应成为志愿者，我们代表着北京形象。在这个春天，欢迎你来世园会，与美丽北京相遇。

　　□信海光（媒体人）

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