根植首善之区 奋力扬帆领航

　　1984年5月，伴随着改革开放的时代东风，中国工商银行北京市分行应运而生。在总行党委的正确领导下，北京分行以建设系统内领军者、同业间领头羊的“双领先”银行为目标，与时代同进步，与社会共发展，改革发展取得了卓越成就，经营面貌发生了脱胎换骨的根本性变化。从成立之初资产规模仅215亿元、存款余额208亿元、贷款余额145亿元，成长为一家资产规模和存款余额超4万亿、贷款余额超9000亿、网点总量560家、个人客户超3000万、对公客户超29万的国内最大一级分行，始终保持着同业市场上的竞争优势和领先地位。

　　强化党建引领作用，助推经营勇攀新高

　　作为国有控股商业银行分支机构，北京分行始终坚持以政治建设为统领，把旗帜鲜明讲政治全面融入各项工作中。

　　坚持拧紧理想信念“总开关”，引导党员干部树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。积极创新党的基层组织发挥作用的途径和方式，找准基层党建工作与中心工作的结合点，不断提升基层党建水平。持续深入整治“四风”，不断深化廉政案防宣传教育，确保党风廉政建设责任层层落实到位。认真贯彻新时期好干部标准，科学选人育人，加快推进311干部培养项目和干部实践锻炼项目的落地执行，着力打造高素质干部人才队伍。深入开展人员结构优化工作，强化分层分类培养，推进客户经理和柜员综合化建设，持续提升人力资源投入产出效能。积极营造“共创共建共享”的家园文化氛围，不断增强员工的归属感、使命感、责任感。

　　立足京津冀协同发展，当好支持首都建设的金融主力军

　　工行北京分行在推动首都“四个中心”建设、城市副中心建设、非首都核心功能疏解等一系列重大战略建设方面持续加大金融支持力度，有力保障了党和国家重大战略的推进实施，展现了国有大行的责任与担当。

　　在服务京津冀协同发展上，联合天津分行、河北分行组建了近80笔行内银团，累计投放融资750多亿元。在服务首都政治中心建设上，着力支持非首都功能疏解，积极支持了棚改、租赁住房等保障性住房建设，累计审批疏解和城市更新贷款近4600多亿元，发放1500多亿元，为建设和谐宜居之都提供了强有力的金融支持。

　　在服务首都国际交往中心建设上，先后为冬奥会场馆及冰雪产业建设、亚投行办公区、国家会议中心、怀柔雁栖湖APEC会议中心等国际交往重点项目审批表内外融资300多亿元，累计发放120多亿元。在服务首都科技创新中心和文化中心建设上，着力打造科技金融“百千万精品工程”和“工银文e星”文化金融服务品牌，科技文化贷款余额突破1500亿元。

　　在服务副中心建设上，积极满足市政基础设施、运河核心区、商务综合体等重点领域融资需求，累计为承担城市副中心建设任务的重点企业提供近500亿元融资。

　　坚守服务实体经济本源，助力区域经济高质量发展

　　金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。工行北京分行始终把支持实体经济作为立行基石和发展使命，以实际行动助推区域经济发展。

　　聚焦国企改革。密切跟进央企和市属重点企业改革动向，以股权融资、产业基金等专业化、综合化、个性化的产品，加大对央企改革与产业整合升级的支持力度，有效支持了国有经济做大做强。

　　聚焦民营经济。坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯优劣”的原则，以坚决的态度、实在的措施、积极的行动支持民营经济发展。近三年累计投放民营企业融资超1500亿元，目前，北京分行70%的贷款客户是民营企业，民企有贷客户近2000户，民营企业贷款四大行占比超过整体公司贷款占比6个百分点。

　　聚焦普惠金融。出台了包括规模保障、资源倾斜、授权下沉、利率补贴等一系列优惠政策，积极缓解小微企业“融资难、融资贵”问题。目前，分行普惠金融贷款余额（人行口径）超过160亿元，有贷户突破了7000户，获评市银协“小微金融服务优秀管理机构”荣誉称号。

　　推进改革创新与经营转型，有效提升竞争发展能力

　　改革创新与经营转型是贯穿工行北京分行35年经营发展的主旋律。特别是工行股改上市以来，北京分行不断加大改革发展力度，持续深化金融服务创新，建立了适应形势变化和面向未来的新的经营架构。

　　推进深化改革落地。先后实施了分支机构改革和扁平化改革，重构了财务会计、信贷、资金等业务线；推进了远程授权、监督体系、业务集中处理等三项运营改革；优化了信贷业务流程和柜面业务流程；开展了网点服务模式改革、运营标准化改革和网点竞争力提升等一系列改革，从根本上激发了经营活力。

　　推进中间业务转型。坚持以客户需求为导向，深入推进大资管、大零售、大国际、大同业发展战略，持续增强集约化、内涵式发展能力，有效提振了中间业务发展动能。推进产品服务创新。实施了先人一步的产品创新策略，不断加强产品创新统筹规划和整合设计，根据总行发展战略全面推动创新布局从单一产品创新向“产品+平台+场景”一体化创新转变，并逐步向智能化方向转型，有力地推动了业务发展，获客、活客、黏客能力明显提升。

　　提升客户服务品质，打造客户满意银行

　　北京分行一直是工商银行品牌展示、传播、维护的重要阵地。从2001年的“150工程”，到2003年的“三名工程”，再到2006年以后开展的“服务创新年”“奥运服务年”“服务品质提升年”等每年一个服务主题活动，北京分行从渠道布局、柜面模式、流程改造、业务分流、人员配备、服务管理、科技支持等各方面对服务工作进行了系统改进，努力打造首都客户满意银行。

　　积极推动渠道布局优化。在保持网点总量基本平衡的基础上，重点对网点结构进行了大布局和大调整，构建了以财富中心为核心、理财中心为支撑、金融便利店为触角、自助银行为延伸的“轻重相辅”的网点格局。

　　积极推动渠道转型升级。在全辖范围实现了有条件网点智能化100%全覆盖。着力打造特色化网点，搭建“网点+”特色场景业态，汽车金融、旅游金融、拥军服务等特色服务加速涌现。

　　积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，认真做好客户“惊喜服务”和员工“暖心服务”，不断提高服务效率，改善客户体验，有效提升了服务“温度”。

　　坚守风险防控底线，全面推进从严治行

　　防范化解金融风险是决胜全面建成小康社会三大攻坚战的重要战役。分行始终把加强风险管理作为实现健康发展的基础工程，坚持“质量优先、预防优先”的原则，全面落实风险管控主体责任，不断完善了前中后台相分离、相制约的风险管控机制，将风险管理偏好贯穿于经营决策、资本配置、产品定价、绩效考核等经营管理的全过程，实现了对表内和表外风险的全面覆盖和统一管控，有效维护了安全稳定发展大局。

　　突出信用风险防控。认真践行“24字”信贷理念，持续强化信用风险全流程治理，严格控制新增融资质量，切实将重点领域风险监测管理抓好抓实，不断加大潜风险贷款清收和不良资产处置力度，进一步夯实了资产质量基础。2018年末不良率0.21%，继续保持在较低水平，可比银行中质量最优。

　　突出操作风险及其他风险防控。有效提升重点运营环节风险防控水平，盯紧抓好业务外包、外部欺诈、信息安全、声誉、法律、印章、保密等各类风险防控工作，可控风险暴露水平持续压降。

　　突出内控案防管理。坚持标本兼治原则，完善内控案防责任体系，层层压实案防责任，始终对违规违纪行为保持“零容忍”的高压态势，坚决遏制案件、风险事件和违规事件发生。多年以来始终保持系统内内控“一级行”地位。

　　履行大行责任担当，积极服务社会民生

　　北京分行始终秉承“源自社会、回馈社会、服务社会”的宗旨，高度重视践行企业社会责任，以实际行动争做贯彻新发展理念的领头羊、争做生态文明建设的先锋队、争做解决民生问题的生力军。

　　积极支持民生服务。充分发挥网点分布广、自助渠道多的优势，为首都居民提供金融便利。承担了全市近百万离退休人员养老金的发放工作，积极提供交通违章罚款代缴、水电燃气费通讯费等居民公共事业费的代收代缴服务。

　　积极开展消费者权益保护。大力推动“消保品牌”宣传，近三年累计开展各类消费者保护宣教活动近万次，通过现场宣教、报刊、广播、电视、新媒体等渠道累计覆盖受众700余万人，消费者权益保护工作连续获北京银监局一级评价，并连续三年获评北京银保监局“金融知识进万家”活动标兵单位。

　　时代潮流，浩浩荡荡，唯有弄潮儿能勇立潮头；历史车轮，滚滚向前，唯有奋斗者能乘势而上。35年来，北京分行乘着改革的东风，砥砺前行，在服务实体经济、支持国计民生的改革画卷上写上了浓墨重彩的一笔。

　　新时代，风起潮涌；新奋斗，正当其时。适应新形势、新变化，北京分行提出了建设“系统内旗舰分行和首善之区标杆大行”的愿景目标，明确了“同业占比最高、资产质量最优、经营效益最好、考核排名最前、内控案防最强、服务口碑最佳”的“六最”发展要求。

　　北京分行将不忘初心、牢记使命，认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以稳中求进为总基调，以服务实体经济为己任，以质量和效益为核心，以改革创新和经营转型为着力点，以每天多做1%的精神，努力开辟大行向强行、向优行持续跨越的新局面。