街区物业服务中心成老平房区“大管家”

　　下水道堵了怎么办？屋顶漏雨找谁修缮？为解决平房居民的物业问题，北京市西城区新街口街道成立街区物业综合服务中心，在白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区进行试点，未来将覆盖所有平房院落。届时，居民解决物业问题不仅能及时“找到人”，还能享受低于市场价的服务。

　　流动维修队“糊弄”老年人

　　新街口街道办城市管理办公室科长朱骅说，此前,大多数街巷物业仅在平房院落外面的公共区域提供服务，包括秩序维护、设施巡视、交通疏导等。在院内平房里，一旦基础生活设施需要应急处置，百姓往往需要“来回跑”找产权单位，有时遇到紧急情况“找不到人”。

　　老年居民需要更换灯泡、疏通下水等服务，只能通过维修小卡片找人。“这些流动的维修队糊弄老年人，敷衍了事。经常是第一天下水道通了，第二天又堵了，维修人员却没影了”。

　　物业中心低价提供便民服务

　　为给平房区居民提供物业服务，今年3月起，新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点，成立了3家街区物业综合服务中心。

　　物业综合服务中心主任由社区书记担任，中心依托地区街巷物业，整合了国祥党员服务队、西城区德外绿化队、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、垃圾分类第三方服务公司等力量，为居民提供预约上门的便民服务，打通服务群众“最后50米”。

　　朱骅说，各服务单位按照年初政府购买服务协议，对公共区域提供免费服务。针对居民的维修家电等便民服务诉求，物业收取材料成本费及人工费，收费标准相当于市场价的四折。“这样不增加财政负担，服务单位也能将人力资源成本用足，赢得百姓口碑，使街区物业服务中心能够持续发展。”

　　中心设置24小时服务热线和办事专员，专员将全程跟踪投诉问题处理，针对办理情况进行回访。“现在百姓觉得物业中心有‘公家’的人，放心了不少。”朱骅说，目前大觉社区也计划成立街区物业综合服务中心，届时，物业服务将覆盖所有平房院落。

　　■ 成果

　　两个月解决居民上百件诉求

　　白塔寺街区物业服务中心是今年3月8日成立的，服务范围涉及39条胡同、约1万户居民。中心办公地点由一处腾退后的饭馆改建而成，墙上挂着服务中心的工作流程图和各项服务的收费标准。

　　一本来电来访记录表上，详细记录着居民的问题、处理结果。短短两个月间，中心已经处理了100多件居民诉求，问题涉及下水堵塞、共享单车占道、私装地锁、杂物清理、环境卫生等。“通常物业公司可以自行解决处理的问题，我们要求20分钟内入户。涉及部门协调解决处理的问题，也要两个小时内给居民反馈。”天诺物业新街口项目部项目经理沈朝说。

　　家住宫门口头条的宋先生对新成立的物业中心挺满意。“前阵子，北京接连下了几天雨。我家老房年久失修漏雨了，由于家里住着百岁老人，全家人都挺着急。物业服务中心主任由宫门口社区书记担任，社工摸排居民诉求时发现了我家的情况。没过多久，党员服务队成员就拿着苫布和塑料到我家来了。”

　　独自居住的高喆老人也有类似经历，前不久她家里的厨房灯泡坏了，抱着试试看的心态，高喆找到服务中心反映了问题，中心当即就派维修人员上门，更换了新灯泡。“现在晚上进出厨房，踏实多了。”她说道。

　　新京报记者 张璐