“无理由退货”遭遇“试穿族” 放弃也是一种收获

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　　网购退货的事并不大，但其中蕴含着做人的大道理。在“放弃”之后，涉事买卖双方都不是输家。

　　网购的衣服在穿过后还可不可以退货？日前，关于“某女士在淘宝买18件衣服在旅游后要求退货”的事件持续发酵。买方当事人通过微博回应称，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家则告诉记者，不止他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

　　消费者在网上购买商品后如果觉得不合心意，按照平台规定的“七天无理由退货”政策，要求退货本来无可厚非。卖家也应该按照平台的契约规定，接受买家的退货申请，及时退还购货款。但某女士网购18件衣服在旅游拍照后要求退货的事之所以引发大众高度关注，主要在于买方当事人只是为了一己私利，钻了“无理由退货”政策的空子。可以想象，如果该女士退货成功，由此带来的成就感是否会激励她继续尝试下去，是否会刺激更多消费者参与其中？一旦成行，难免会对诚实守信的网络消费环境形成巨大的负面冲击。

　　幸运的是，事情并没有向最坏的结果演变。经过协商后，涉事双方都对自己的诉求选择了部分放弃，令这件事最终得到妥善的解决。买方当事人接受“外出试穿的9件衣服不予退货退款”的结果，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。电商平台表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货”政策。最重要的是，买方当事人认识到自己行为的不当，并对自己的不当行为表示道歉，承受“部分衣服未退货”的惩罚，可谓“过能改之，善莫大焉”。

　　对于这件事情，旁观者更需要以理性、客观的态度来看待。首先，这是件不具有普遍性的个案。不能因为这一个案，全面否定线上消费者的整体素质和诚信意识，也不能就此认为电商平台制定的“七天无理由退货”政策只是个噱头。

　　与线下消费模式相比，线上消费存在很大的信息不对称性，消费者只凭几张商品照片以及商家的简单介绍购买商品，确实难以保证到手的商品真的符合自己的心意。对此，电商平台制定“七天无理由退货”政策，初衷就是为了最大限度地保护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验，树立消费者网购的信心。因此，无论是对于买家、卖家还是电商平台来说，“七天无理由退货”都是一个“寻求多赢”的举措。因此，消费者应该合理使用“七天无理由退货”政策，但不能为了自己的一点“私心”，利用“七天无理由退货”的规则漏洞，为自己的“免费试穿”来买单，否则，钱可能真的省了，但面子和公德却丢光了。

　　“七天无理由退货”政策，在一定程度上刺激了消费者的网购行为，对电商模式的发展和繁荣起到了推动作用，每家网店经营者都是“七天无理由退货”政策的受益者。涉事卖家并没有因为自己占理，就过度放大此事的效应，甚至借此放弃对“七天无理由退货”政策的遵守，充分体现出涉事卖家既有态度，又有底线，更有节制，推动了事件的圆满解决，此举难能可贵。

　　从这件事情的发生及进展，我们可以得到一个结论：“放弃也是一种收获。”一方面，买方当事人放弃了“占便宜”的执念，为自己的不当行为认错，并承担“买单”结果，值得认可。另一方面，卖方当事人维护自己的权益合情合理，但为买方提供认错、改错的机会更是难得，为自己树立了懂法、守法，有底线、有态度的经商形象，这样的人还怕没有生意做吗？

　　网购退货的事并不大，但其中蕴含着做人的大道理。当“无理由退货”遭遇“试穿族”时，放弃其实也是一种收获。从这个角度来看，涉事买卖双方都不是输家。

　　□木丁（财经评论人）