通州市民热线办理新系统上线

　　便民

　　昨日，通州城市管理12345市民热线办理新系统正式上线运行，今后，市民投诉等案件派发到城管委后，系统将实现快速批转一线处置人员，做到全程留痕。办理结果是否令人满意，不仅有座席员电话回访，“特约监督员”还将进行实地监督。

　　据了解，在新系统上，接件时间、市民诉求、派发部门、处理进展等一目了然。“遇到疑难案件的话，我们还可以在系统内进行协同，多部门一事一议办理。各层级的干部和部门也可以通过系统实时查看案件的统一分析结果，并能够在手机APP端进行督办。”通州区城市管理指挥中心网络运行保障科负责人说。新京报记者 张璐