“翻新屏”冒充“原厂屏”：还敢在平台上修手机吗？

　　议论风生

　　与其说一些平台是做正经的手机维修业务，倒不如说是打着维修的名义搞“配件倒卖”。

　　一台iPhoneX的屏幕，维修费用400元，而客户旧屏幕在市场上再卖700元，一单利润就能超1000元——看了新京报的报道，才知道原来“修手机”比“卖手机”利润高多了。

　　新京报记者近日卧底国内两家手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份暗访调查，发现“一拆一装”背后存在诸多套路。

　　套路一：“素人变专家”，没有任何维修经验的人培训10天，就能做上门维修的工程师。套路二：“狸猫换太子”，以“原厂品质”的名义给客户换低价组装件、翻新件。套路三：“小病大手术”，一些工程师在维修过程中，故意夸大配件问题，过度维修。套路四：“二手成全新”，替换下来仍完好的原厂配件，被以“原厂件”的名义卖给新客户。

　　真可谓“不下水不知水深浅”，看起来简简单单的手机维修，竟然藏着这么多“生钱之道”。与其说一些平台是做正经的维修业务，倒不如说是打着维修的名义搞“配件倒卖”。

　　维修平台和维修师傅们，指着这些套路赚钱，服务质量自然也难以保证，以至于换上翻新配件的消费者们在维修后频繁出现闪屏、漏光、失灵等问题，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接换新。

　　有信息不对称的地方，就免不了有人想方设法地收消费者的“信息税”。尤其是手机、电脑这些智能产品，内部设计越来越复杂、信息鸿沟越拉越大，一块屏幕是原装、原厂还是翻新、组装，普通人很难分辨。这意味着绝大多数消费者遇到问题只能求助于专业机构，被动接受对方给出的方案。

　　从新闻报道来看，一些维修平台背后还有庞大的手机配件回收、翻新产业的支撑。把用户拆下来的配件翻新再卖给新用户，两头收费、一本万利。

　　平心而论，一些配件若仍有使用价值，对其回收再利用未尝不可，但整个流程应该在透明、合理的市场环境中进行，价格要与价值相匹配，不能以假充真、以次充好，用一些似是而非的话术误导消费者。

　　说白了，对一些O2O维修平台来说，消费场景虽发生在线上，但其本质仍不过是“小作坊”，充满了混乱和狡黠。这种荒蛮与手机维修的百亿市场显然不相适应，也不该是主流，但遗憾的是，目前消费者知道得太少、选择也太少。

　　而手机维修行业要走出混乱，一方面要靠“投诉-监管-修正”的外部力量，通过制定行业规范、加强乱象治理和处罚，将其拉入正轨；另一方面，还是要靠市场的进一步敞开和发育，充分利用互联网的信息中介作用，让配件来源可溯、人员资质可查、维修过程可监督，用透明的信息搭建消费者和服务者之间的信任桥梁——倘若市场还未长大就已变形，消费者和参与者都将是输家。

　　□思凝（媒体人）