顺义打通服务居民“最后一步路”

　　“移动办公桌”、“书记信箱”、随手拍、“网格天竺”APP……记者从顺义区获悉，顺义区扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极探索社区创新治理模式，“民有所呼、我有所应”的意识大幅增强，各部门、各镇、街闻风而动，投诉即办，破解了一批基层治理难题，打通服务居民“最后一步路”。

　　“移动办公桌”为居民解决问题80余件

　　“社区要创新工作方法，由‘事’找我到我找‘事’，做到接诉即办，实现下沉式工作模式，从而最快速度解决居民诉求，缓解居民遇事不知所措，服务居民零距离。”顺义区吉祥花园社区党支部书记绳桂玲告诉记者，基层党支部书记是联系居民和街道的纽带，现在她每周利用两个半天时间，将办公桌挪到办公室外或者是居民的家门口，与居民零距离接触、面对面交流，广泛收集居民的“怨言”，定期把上面的“声音”传下来，把基层的“声音”带上去，提升服务居民、解决问题的能力。

　　居民安增连向绳桂玲反映自家单元门一层的扶手坏了，希望尽快帮忙修理。社区工作人员立即实地查看，联系厂家。维修工人修理了安增连居住的9号楼2单元的扶手，同时对剩余的64个单元门逐一排查，发现有损坏的立刻修理好。“安叔叔，谢谢您给我们提醒，今天安装师傅已经将扶手重新修理，您看还满意吗？”居委会工作人员问道。安增连高兴地说：“满意啊。下雨天路滑，有这个扶手扶着点，安全！谢谢你们。”

　　自推行“移动办公”服务管理工作以来，吉祥花园社区已为居民解决问题80余件。

　　居民楼内多了个“书记信箱”

　　走进吉祥花园社区多个单元门，记者发现楼内都安装了一个“书记信箱”。“社区发现有的居民不好意思直接向居委会反映问题，为了让居民能够多渠道反映诉求，我们安装了‘书记信箱’。”绳桂玲说。

　　“书记信箱”配备了纸和笔，每天社区工作人员会收集信件。纸条上写有是否需要回复、姓名及电话、家庭住址等信息。

　　近日，“书记信箱”收到来信，反映吉祥市场南侧道路的路灯不亮，晚上经过时漆黑一片，影响出行，很不安全。吉祥花园社区党支部了解情况后，立即“吹哨”街道城建科。经过街道城建科与吉祥花园社区党支部的积极协调、维修，吉祥市场南侧道路的路灯再次点亮。社区用实际行动给居民“回信”，让居民放心出行，平安回家。

　　“居民议事厅”让难题多了解决渠道

　　对于一时间难以解决的问题，社区利用“居民议事厅”，让社区党员、居民代表坐到一起，把社区的“问题”摆到桌面上谈，共商对策。

　　“不文明养犬”一直是社区治理的难题，通过“居民议事厅”，社区制定了文明养犬方案，与居民签订文明养犬责任书，给养犬居民发放遛犬工具，包括狗便袋、狗绳、水壶，督促居民文明养犬。

　　“运用多种形式让居民反映诉求，目的在于广泛收集居民热点、难点问题，让居民诉求更加快捷、更加高效地得到解决。”绳桂玲表示。

　　记者从顺义区了解到，像吉祥花园社区这样将服务走进居民心里的社区还有不少，比如天竺镇依托“网格天竺”APP、社区微信公众号“随手拍”等载体及时搜集信息，主动治理难题，群众诉求“三率”综合指标均走在市区前列。

　　9月10日，顺义区委正式启动“不忘初心、牢记使命”主题教育，顺义区学习借鉴北京市第一批主题教育“四个突出”的经验做法，坚持严实并举、查改贯通，有力推动全区主题教育走深走实。

　　新京报记者 吴婷婷