迎接“双11”，家居卖场持续升级新零售玩法

　　线上线下一体化的新零售消费模式，正为居然之家以及家居行业的众多商家带来巨大“福利”。对于即将到来的“双11”，今年居然之家与阿里的合作再升级，线上线下全渠道覆盖，向200亿的销售目标全力备战。

　　又一年的“双11”即将到来，又一场消费狂欢将拉开序幕。在各个消费领域，各大企业早已铆足了劲儿进入了备战状态。

　　家居卖场也不例外，除了在传统促销节点家居卖场举办的形式多样的活动之外，这两年，传统家居卖场联合互联网电商，逐渐开启新零售革新之路，“双11”也成为一年中家居行业的看点之一。

　　但今年的“双11”，对于家居行业来说又有着不同的意义。“在前两年家居市场火爆的情况下，‘双11’对很多家居企业来说是锦上添花的事，其实很多企业一年的销售目标在国庆假期结束后就差不多了。但今年不同，家居市场正面临着挑战，很多企业前几个月的销售成绩不好，今年的‘双11’对于他们来说，就成了一年中最后的冲刺机会。”有家居行业的从业者这样解读今年的市场情况。

　　从一些数字也能看出，“双11”对于家居行业的业绩贡献也越来越大。自2018年2月与阿里巴巴开启战略合作后，居然之家就开启了新零售探索之旅，连续4次与天猫联动获得不俗战绩。去年“双11”，居然之家销售额突破120亿元，今年9月28日至10月7日“居然之家天猫超级品牌日”为“双11”提前练兵，仅10月7日当天，居然之家全国新零售门店就实现了7.2亿销售额，同比增长20%。对于即将到来的“双11”，居然之家已经树立了200亿元的销售额目标。线上线下一体化的新零售消费模式，正为居然之家以及家居行业的众多商家带来巨大“福利”。

　　牵手阿里，新零售模式已见成效

　　2018年是阿里巴巴与居然之家引领家居新零售变革的起点之年。2018年2月11日，阿里巴巴宣布与居然之家达成战略合作，阿里巴巴以及关联投资方投资54.53亿元人民币，获得居然之家15%的股份。由此，双方以新零售为支点，试图撬动家居行业变革，而从目前的进展来看，变革之路初见成效。

　　2018年6月18日，居然之家北京八店首次参加天猫理想生活狂欢季，3天实现销售10.68亿元，这是新零售模式的首次“试水”，也是居然之家数字化改造后的第一次成果展示。紧接着，2018年9月30日，居然之家打造首家智慧门店天猫智慧家居馆。通过阿里巴巴赋能，天猫智慧家居馆可以在商圈半径10公里范围内，根据手机淘宝、天猫用户画像，实现精准营销、精准导流。而智慧门店的打造也为“双11”打下了良好的基础。

　　记者了解到，2018年“双11”，居然之家成立新零售作战指挥室，联合全国266家门店参与天猫“双11”，最终实现销售额120.23亿元，新增会员83万，这让居然之家尝到了新零售模式下的“甜头”。

　　2019年，居然之家继续发力，在新零售领域不断深入探索。今年“6·18”期间，居然之家实现全国198城316店共58.3亿销售额。而继“6·18”之后，居然之家与天猫合力举办了超级品牌日，这是“双11”之前的大型促销活动，也为开启“双11”大战提前练兵。记者了解到，天猫提供了亿级曝光资源，助力流量升级。此外，十一期间，在各大家居卖场销量不乐观的情况下，居然之家客流量微量增长，仅10月7日当天，居然之家全国新零售门店实现7.2亿销售额，同比增长20%，这与阿里巴巴的助力分不开。

　　继续加码，“双11”新亮点升级助力

　　在新零售趋势下的一次又一次尝试与创新，让居然之家不断解锁家居消费全新方式，基于去年“双11”的经验，今年居然之家与阿里的合作再升级，亿级以上的广告投放规模，线上线下全渠道覆盖，向200亿的销售目标全力备战。

　　早在9月16日，居然之家就携手阿里拉开今年“双11”启动大会的序幕。记者日前从居然之家了解到，今年的“双11”有了新的亮点，在门店数量、零售助力“黑科技”、营销方式等方面有了新的变化。2018年参与天猫“双11”活动的新零售门店数量为41家，而今年大幅增加至110家，并覆盖全国73座城市。

　　在“黑科技”助力工具上，一方面，居然之家与天猫打造本地化电商平台，目前已在北京、天津、郑州、武汉、重庆五大城市上线运行，为消费者提供了足不出户就能24小时逛居然之家的便捷服务。同城站还将承担起线上流量运营和转化的重任，为居然之家的线下门店带来新增量。另外，3D场景关联导购让消费者体验所见即所得的同时，也为中小商家提供转化存量的解决方案。同时，金融消费工具居秒贷的运用，满足了消费者现在的需求。

　　值得注意的是，在营销推广方面，基于线下新零售多场景构建，结合天猫行业线上资源整合，居然之家打造新零售直播模式，让导购变身“网红主播”，不过，这样的直播模式并非随时、随机、随地，而是有组织、有策划地进行直播，完成流量转化。

　　以数字化改造为核心 家居卖场转型升级

　　受限于行业特点，在家居卖场，平常客流量相比于其他类型的商场要少很多。而家居卖场无论是融入新业态，还是调整新布局，都离不开线上线下联合引流获取消费者，以此争取更大的客流量，寻求转型升级。居然之家则是在线上线下一体化的基础上进行数字化转型。

　　不过，业内人士称，家居品的线上销售并不容易，在颜色、尺寸、售后等方面有较大困难，也存在沟通成本。而解决用户痛点就成为家居行业需要思考的问题，拉动消费回归线下仍然是需要努力的方向。

　　居然之家新零售管理中心总监李选选也认为：“线上的运营是为了提升线下的获客能力，数字化转型的目标是为了让整个居然之家的线下生态繁荣起来，因为那是根。”由此可见，线上线下一体化的消费是突破口，但并非“定心丸”。若与服装、化妆品等产品的线上销售模式雷同，仍然解决不了根本问题。因此，居然之家希望在与电商平台合作中，让家居连锁卖场迎来新零售的数字化智慧升级。

　　阿里巴巴已拥有成熟的电商服务平台，这将为居然之家提供借鉴和经验，而同城站、3D场景关联导购、直播等新技能满足消费者线上购物需求的同时，也有了线下沉浸式体验。此外，记者了解到，居然之家已上线自己的天猫旗舰店，为经销商赋能，打造线上流量池和销售平台，开创家居卖场版电商新模式。

　　家居卖场新零售的本质是用一系列的数字化手段帮助企业提高经营效率，降低经营成本，获取最大的收益，而新零售的核心就是数字化转型。记者了解到，居然之家在这1年的时间里投入了亿级以上的资源，持续进行新零售基础的搭建。据了解，进行数字化转型可以帮助商家以数据定位品牌，了解竞争者，形成新的决策，从而获得消费者青睐。作为数字化新零售探索的先行者，居然之家的新零售变革值得期待。

　　本版采写/新京报记者 张洁