途牛打造高品质跟团游“牛人专线”持续升级新标准

　　2006年成立的途牛，自2009年起试水跟团游市场，并推出了首个独立产品品牌“牛人专线”。历经十年的发展，牛人专线已成为途牛的王牌产品。但近年来，随着旅游消费升级，自由行、定制游等不断涌现，跟团游产品影响力不复从前。在“牛人专线”即将迎来十周年之际，途牛持续升级服务标准，完善跟团游服务，再次加码跟团游市场。

　　跟团游仍占旅游市场主流位置

　　过去很长一段时间里，跟团游曾是中国旅游产业的代名词，是大部分国人出游的首选。但在游客出游频次增加、目的地旅游环境日趋成熟、语言能力相对较强的80后90后成为出游主力军等趋势下，自由行市场逐渐火热并开始挤占跟团游市场。

　　在自由行兴起的当下，跟团游市场是否还有未来，成为许多业内人士的疑问。根据易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分，跟团游交易规模达到468.6亿元，占比为44.6%。跟团游在旅游市场中仍占主流位置。

　　跟团游的市场地位没有发生实质性变化，但跟团游的市场需求却变了。与一般消费品不同，跟团游产品是交通、酒店、目的地接待、服务人员等多种要素的组合，涉及环节多、流程复杂。“很多游客之所以不爱跟团游，不是不想要这种服务方式，而是部分跟团游产品存在痛点，涉及行程、住宿、团餐安排以及导游专业知识和服务规范性等方面。”途牛旅游网牛专BU副负责人吴强表示。

　　应对市场需求变化，牛人专线增新标准、新产品

　　为了提升用户跟团游体验，途牛于2009年推出独家产品品牌牛人专线，并在产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续优化。为了满足游客不断变化的跟团游需求，牛人专线曾于2015年发布2.0版本，侧重于行中服务进行了一次标准升级，主要是提供市内免费接驳、专属大巴、车载WI-FI并严格导游管理体系等。

　　时隔四年，途牛牛人专线在2.0版本上再次进行了对跟团游标准的升级。吴强表示，“游客对于高品质跟团游依旧青睐有加，正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的偏见。随着国民旅游消费升级，我们将通过全渠道贯穿、全链条互动，不断提升游客出游体验。”

　　牛人专线的新标准，是途牛从服务着手对跟团游的又一次加码。据途牛旅游网牛专BU副负责人顾鹏介绍，“途牛牛人专线此次新增标准更多围绕行前服务方面，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等”。此外，为进一步提升客户体验，助力客户品质出游，途牛将牛人专线产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。

　　在升级服务标准的同时，途牛还发布了多款牛人专线新产品，包括境内方向的6人小包团、品尝原生态农家菜的莫干山两日游，以及境外方向的保证家庭房、包含寿司职人体验的日本东京亲子游等。

　　“我们正在针对牛人专线产品进行优化”，据顾鹏介绍，在产品研发设计上，牛人专线采取“产品经理标准化设计与KOL联动”的方式，KOL将以组织者或供应商的身份参与设计，让跟团游更好玩；在行程安排上，基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验，让跟团游客有更多个性化体验；细分客群提供更多差异化产品，比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。

　　采写/新京报记者 王真真

　　图片/新京报记者 王远征