中信银行力推“有温度”服务 智慧金融让生活更美好

　　年近花甲的王老师很少使用手机银行，然而在这次世界互联网大会上，他却彻底改变了自己的习惯。在现场工作人员的帮助下，他下载了中信银行的老年版手机银行，成功办理了一笔生活缴费业务。

　　作为中信集团“金融+科技”板块的代表，中信银行在会上集中展示了互联网、大数据、人工智能和云计算等新技术在金融领域的应用，让客户亲身体验到了有温度的智慧金融服务。

　　一部手机、一个APP，连接起银行与客户间7*24小时的不间断服务，做到了“客户需要的时候，中信银行的服务就在哪里。”

　　在第六届世界互联网大会现场，中信集团展台的互动体验区吸引了络绎不绝的观众前来体验。“在手机银行里，我们客户能够感受到200%的全方位宠爱。”一位中信银行老用户在现场深有感触地说，吸引他的不仅是银行商城每周都有1元购大米等秒杀活动，更有高性价比的各类商品，他因此也成了中信手机银行的“常客”。

　　目前中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务，同时也提供电商服务、出国服务等生活服务。客户还可以通过手机银行领取“饿了么”、“京东读书会员卡”、“双人体检大礼包”等热门权益，改变了手机银行常见的“用户不下载，下载了不打开，打开了不动账”情况。

　　互联网在带给客户更多价值的同时，银行自身也尝到了甜头，实现了双赢。目前，中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售，客户不用往银行跑，手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。

　　历经5次大版本的升级改造，中信手机银行已经实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”，达到了智能化、便捷化、人性化的目标，功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，提供更有温度的贴心服务。中信手机银行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式，获得了业界和用户的好评。

　　中信银行主动拥抱互联网思维和理念，以客户需求为中心，分析客户、解决痛点，进而量身定制、精准提供更加贴心的服务。“在客户最需要服务的时候，提供恰当、专业的产品，就是银行给客户的温度。”