物业经理刘鹏 勇可斗歹徒 暖可解民忧

　　2019年，27岁的刘鹏遇到两件不寻常的事：勇斗歹徒、及时灭火。

　　3月的一天，他在消防员赶到前，几分钟内扑灭了小区住户的火灾。5月的一天，他在小区门口夺下持刀扬言要杀人的歹徒的菜刀，制服了歹徒。

　　不过在那之后，刘鹏的日常工作一如往昔。作为首开方庄物业第十分公司房山区安盛家园项目经理，以及4个小区的工程主管，除了设备设施机房巡视、日常维修报修，还要面对小区里一切繁杂事务和家长里短。

　　刘鹏身材高大，看起来很憨厚。同事口中的他做事踏实，居民们也说他为人厚道。

　　工作中难免遇到业主的指责和批评，但刘鹏说，“我们做的是服务行业，就是在不断地批评和要求中改进工作。”

　　如今无论刘鹏走到小区哪里，都会有大爷大妈打招呼：“小刘来啦”“小刘上我家吃饭去。”

　　勇斗歹徒、及时灭火

　　5月17日晚7点多，刘鹏下班回家，路过房山区燕保大学城小区门口时，听见前方有人叫喊，定睛一看，一名中年男子正挥舞着菜刀，扬言要杀人，周围碎玻璃一地。

　　刘鹏回忆，他冲过去时，男子手中的菜刀已经架在一位保安的脖子上:“保安上前是想劝阻，当时被吓坏了。”

　　情况紧急，刘鹏定了定神，绕到男子身后，将其环抱住，一把夺下手中的菜刀，周围保安立马上前，一起配合刘鹏将男子制服，前后过程不过十几秒。

　　想起来这件事刘鹏有些后怕：“万一没有一次性控制住他怎么办？被他挥刀划伤怎么办？他逃脱了再伤害到周围人怎么办？很危险，但当时来不及多想。”

　　刘鹏2012年入伍成为一名武警战士，几年的军营生活练就一身好体格，也让他有更强的责任感。“看到这种情况肯定要第一时间冲过去，这是当兵留下来的习惯。”

　　因为做过武警，接受过消防训练，刘鹏除了负责辖区内的工程管理外，还负责首开方庄物业第十分公司的消防技能培训和演练。分公司负责的4个小区每个小区每年要进行一到两次的消防演习，除了物业各岗位上的人员要参与外，居民们也要参加，学习基本的应对逃生和处置技能，刘鹏是组织者也是讲师，为大家传授技能。

　　今年3月，房山区理工睿府小区一户居民阳台起火，同事给刘鹏打了电话后，他从另一个小区一路狂奔赶到现场，火已经将6层7层住户家的阳台点燃，明火呼呼外冒。“万幸住户都跑出来了，没有被困。当时消防员还没到，我和同事从楼道消防栓拉着水带冲到阳台，几分钟把火扑灭了。”

　　一通忙乎后，刘鹏才发现自己全身都湿透了。早春时节温度尚低，他哆哆嗦嗦站在路边，围观的业主们竖起大拇指：“小伙儿真勇敢。”也有业主说他是“英雄”。这让刘鹏不知所措，“哪算得上英雄，在这里工作，就要对这儿负责，对这些业主负责。”

　　25公里，一天不止一个来回

　　退伍后刘鹏考入北京联合大学机电学院学习工业工程管理，毕业后成为首开方庄物业第十分公司燕保大学城项目的工程管理员，负责设备设施机房巡视、日常维修报修等等，服务的对象有千余户。刘鹏说，起初他对此只有数字概念，工作久了，才明白这是责任。

　　下班回家后又返回项目上的情况常有，哪怕是半夜，一个电话招呼，也得赶紧到现场。从家到项目部25公里，刘鹏经常一天跑不止一个来回。

　　2017年8月，是刘鹏工作后第一个雨季，也是燕保大学城这个新建小区迎来的第一个雨季，没有以往经验可以借鉴，不知道小区哪里会进水，谁家会漏雨，只能随时应对突发情况。

　　8月2日夜里，雨量突然增大，整个房山区路面积水严重，不少小区地下车库受灾，损失严重。刘鹏接到值班员电话，说水倒灌进燕保大学城小区的地下车库，配电柜有被淹的危险。

　　“配电柜淹了的话，整个小区公共区域和居民家里用电都会受到影响，谁能不急？”刘鹏赶紧出门赶往小区。刘鹏回忆，赶到车库时积水已经没过了脚脖子，暴雨持续，灌入地下室的水量还在增加。他带着现场的保洁员和保安抽水排水，在配电柜周围做好保护。好在第二天雨小了，地下室的水逐渐清理完，整个小区用电没有受到任何影响。

　　一群浑身湿透的人一夜没合眼，又分头赶到一些漏雨的住户家帮助解决问题，做好登记。

　　从那以后，刘鹏形成了经常关注天气预报的习惯，一到恶劣天气，他就干脆值班在岗以防万一。家里孩子现在不到两岁，妻子刚开始也有些抱怨，刘鹏觉得亏欠，但又没办法：“小孩子累人，她晚上自己哄确实辛苦，想着我能搭把手，但我真不给力，说走就走。”

　　好在妻子能够理解这份工作，还嘱咐刘鹏太晚了干脆就别回家，夜里开车又累又不安全。

　　多一层责任，多一分耐心

　　刚工作时，刘鹏和同为90后的庞梓煜是搭档，一个做客服一个做工程员，解决业主反映的问题。有时业主急着解决问题，得不到满意的结果，把气撒到了他们身上。“我们俩互相宽慰一下，然后就赶紧商量业主说的问题，到底能不能解决、怎么解决。”

　　刘鹏说，业主们的指责和批评常有，他刚工作时还经常觉得生气委屈，但将心比心之后，他还是会耐下心来帮业主们解决问题。“我们做的是服务行业，就是在不断地批评和要求中改进工作。”

　　业主们的微信群和QQ群，刘鹏和庞梓煜都在其中，看到群里有抱怨、绿化太差、楼道里不干净、车不好停等问题，立马记了下来。“能改的就赶紧解决，没法当时解决的就想办法，确实不是我们负责范围内，又找不到对策的，我们也找机会和居民们解释。”

　　尽管看到的多是抱怨，但他们觉得这种能体现业主们意见的社交平台不能没有。庞梓煜说，“不然我们不知道从哪里改进，也不知道大家不满意到底是因为什么。”

　　今年，刘鹏成为安盛家园的项目经理，除了工程业务，还要面对小区里的一切繁杂事务，肩上的责任又多了一层。

　　安盛家园建成后，西门外新增了绿化带，道路不通，所以大门迟迟未开。开发商要求关闭西门不开放，业主们呼吁打开西门方便大家出入。尤其老年住户，对开西门的呼声很高，因为开门了，去附近买菜购物方便不少。一次，小区十几位老人来到物业公司找刘鹏“讨说法”，埋怨他不作为，指责他不负责任。

　　刘鹏一肚子委屈，小区大门的处置权不在物业公司，门前绿化带属于绿化部门负责。但刘鹏耐心听取居民诉求，并设身处地为老人们想，“如果西门能走了确实方便，所以很想帮居民解决这个问题。”

　　后来刘鹏找到了解决办法，开放西门人行道，禁止车辆出入，这样就满足了业主出行的需求。

　　此前上门“讨说法”的老年业主们对此很满意，后来在小区遛弯儿遇到刘鹏，还拉着他唠家常，“小伙子岁数不大但有耐心，懂事儿。”

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　　新京报记者 张静姝