张近东：下沉市场已经成为最大的增量市场

　　2019年是电商双十一的第十年，今年以来，下沉市场、直播带货、夜经济成为年度消费市场的热词。作为从电器卖场起家，如今成长为以智慧零售为战略的企业，苏宁一直与时俱进。面对这一年的中国消费，苏宁控股董事长张近东认为，大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化。拼购模式兴起的背后是消费升级，品质、科技、社群将是中国未来一年的消费市场关键词。

　　重视消费场景的建设

　　新京报：2019年是电商双十一的第十年，如何看待10年来的电商发展？

　　张近东：总体来说，这十年是电商发展的黄金十年。期间，经历了不同的阶段，比如从PC端到移动端，从线上到线上线下融合，基于技术的飞速发展和用户需求的不断提升，推动着电商行业的发展与变革。

　　毫无疑问，电商的快速发展对传统零售业形成了巨大冲击，改变了零售业格局。这十年里，有新的竞争对手涌现了出来，有不少传统企业淡出市场，也有借助互联网实现转型重塑，各类企业交织在一起，掀起了高频次、全方位的竞争和对标，推动零售行业成为过去十年里竞争最激烈的行业之一。

　　如今，智慧零售逐渐成为全球零售业的发展趋势，无论是实体零售企业，还是传统的互联网零售企业，大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化，并进一步探索两线融合的全渠道、全场景的发展。

　　新京报：作为一直致力于零售业发展的企业，你如何看待中国消费市场的变化？有哪些特征？

　　张近东：我们正处于消费升级的过程中，具体表现有两个方面：一是实物消费保持增长的同时，内容消费、服务消费、体验消费等消费形态开始激增；二是消费者对个性消费、品质消费的需求不断上升。

　　基于新的消费趋势，我们更加重视服务质量，重视消费场景的建设。我们推出了“1小时场景生活圈”的解决方案，全品类、全业态1小时内触达用户，系统性、一站式地解决用户的所有问题。

　　拼购模式是消费升级

　　新京报：近年来，拼购模式兴起的原因有哪些？消费升级还是降级？

　　张近东：从模式来看，可以说是消费升级，拼购模式实际上是通过规模效应节约了成本，把更多的实惠给到消费者，特别是也让低线市场的消费者能够以优惠的价格买到正品好货。当然，对于商家来说，保证商品的品质是前提。

　　新京报：如何看待下沉市场？一线城市的消费市场饱和了吗？

　　张近东：下沉市场确实已经成为最大的增量市场，近两年，下沉市场逐渐成为了各行业发展的新赛道。

　　下沉市场的崛起，首先得益于农村百姓整体生活水平的提升。其次得益于农村新型城镇化的快速发展。三是得益于各类农村消费促进政策的加持。

　　记得十多年前，为推动农村消费市场的发展，当时我在全国两会上建言推行家电下乡政策。如今，已经不需要做这方面的建议，围绕着内部挖潜，各地区都已主动将农村消费作为激发消费潜力的重点领域，纷纷出台各项政策来推动农村消费市场的提质扩容。实际上，下沉并不单纯指县镇市场，城市也有下沉市场，比如社区。

　　新京报：县镇的消费市场有多大？

　　张近东：目前中国县镇人口占全国总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿元。如今的县镇市场正在迎来最好的创业期，赋能共享、发展零售云是苏宁顺势发展、全域布局的重要战略方向。

　　在苏宁的零售云平台上，美的、海尔、TCL、惠而浦等品牌都取得了3倍、5倍甚至更高的增长，行业一线品牌的高增速，恰恰说明了县镇市场对品质商品的巨大需求和消费能力。

　　新京报：北京重启“夜经济”，中国消费潜力正在释放吗？

　　张近东：目前国内的消费呈现出比较明显的多元化、分级化趋势，“夜经济”中，无论是咖啡馆、书店、文化演出，还是KTV、通宵电影，背后体现的是消费者对体验消费、个性消费有了更多的诉求。

　　品质、科技、社群将是明年消费市场关键词

　　新京报：总结一下今年中国消费市场的情况？

　　张近东：总的来说，消费升级依然是主旋律，消费形式也更加多元。年轻人已经成为新的消费主力，他们更具个性，更关注消费体验。当前已经进入体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好地“钻进”用户心里，谁就是最后的胜利者。所以，苏宁要不断地完善购物体验，并通过线上与线下结合，到店与到家结合，提高运营效率，满足消费需求。

　　新京报：对中国未来一年的消费市场有哪些判断，以及趋势？

　　张近东：品质、科技、社群将是中国未来一年的消费市场关键词。

　　从双十一的数据来看，高能效空调、新风系统、洗烘一体机、70英寸及以上大屏彩电订单量同比大幅增长。数据增长的背后，是中国消费者对于品质化生活的更加迫切的要求。

　　“90后”做主的消费时代，高科技、智能化产品更容易获得青睐，5G手机、无人机、智能家居、VR眼镜等商品在苏宁的平台上成为爆款。

　　另外，内容+社交驱动的模式正在成为主流，以前消费者购物会去实体店尝试或者在平台进行搜索评价，通过货比三家的方式做出购买决策。近两年随着直播的兴起，让行业意识到，消费者看到大V或朋友推荐的商品，更容易产生消费的欲望和动机。

　　新京报：未来消费领域有哪些风口？

　　张近东：商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口，未来还将成为世界第一大市场风口。

　　同题问答

　　新京报：2019年让你印象最深的经济事件是什么？

　　张近东：上半年居民收入增速跑赢GDP。

　　新京报：2019年中国经济最大亮点是什么？2020年是否会延续？

　　张近东：内需和消费拉动的作用更加明显，随着改革的深入，居民生活水平的不断提高，这一势头会继续延续。

　　新京报：2020年最看好哪项新科技？

　　张近东：区块链无疑给各行业带来巨大的颠覆和应用价值，我们跟茅台的合作中间，就用到了区块链技术。

　　新京报记者 陈维城