途牛完善全渠道服务 第三季度净收入8.525亿

　　11月19日，途牛旅游网公布了截至2019年9月30日未经审计的第三季度财报。财报数据显示，2019年第三季度，途牛净收入为8.525亿元人民币，其中，打包旅游产品收入为7.471亿元人民币，较2018年同期增长18.1%。

　　途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“本季度我们在S2B2C的模型下，围绕好服务、好产品和好系统，不断努力实现高满意度。满意度决定口碑、定价权和复购。在消费升级的大背景下，客户需要高满意度，这是趋势，也是我们努力的目标。我们将通过途牛线上线下各销售渠道，把我们的核心产品如牛人专线，带到更多客户的身边，并通过我们提供的优质服务和出游体验留住客户，实现公司长期稳定的发展。”

　　社群销售平台“苔客”三季度销售额增210%

　　在消费升级大趋势下，用户对旅游体验的要求越来越高，对旅游服务商的服务能力期待值也在不断提升。围绕客户场景，途牛形成了日益健全的客户服务多元化渠道结构，不仅包括原有的线上渠道，还有门店、会员渠道、企业、运营商、分销、零售平台等众多渠道。

　　在多元化的渠道结构建设中，门店网络建设是途牛2019年持续加码布局的重点。在途牛看来，门店不仅可以为线下消费者提供全品类产品，还可以打破线上、线下壁垒，与线上服务结合在一起，为客户提供线上线下“专业+专属”的高质量旅游服务。线下线上的配合，既提高了效率，又保证了专业度。

　　此外，鉴于旅游产品具有低频次、高消费的属性，途牛还通过新型社群销售平台“苔客”APP，积极构建“S2B2C”服务模型。

　　途牛的“苔客”APP于今年3月正式上线，主要通过招募“店主”，由“店主”利用微信群、朋友圈等社交入口转发产品的方式进行分销。通过“苔客”APP及一系列在线销售工具，途牛将旅游服务渗透到更多出游场景和潜在客户身边，客户通过社群的闭环即可完成全部的咨询和预订。今年3季度，途牛苔客端销售额增长高达210%。

　　持续拓展目的地服务网络，对客披露顾问满意度

　　优质旅游时代，消费者更加重视产品和服务质量的持续提升。今年3月，途牛将产品上线满意度标准从75%提升至80%，进一步为客户放心消费保驾护航。

　　为持续提升客户体验和满意度，途牛打造了“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌。同时，在目的地服务场景下，途牛也在不断拓展布局，持续完善全球目的地服务网络。截至今年第三季度，途牛共拥有34家自营地接社，包括29家国内随往地接社和5家海外地接社。其中，第三季度新增的一家国内随往地接社位于成都。

　　途牛旅游网首席财务官辛怡表示：“本季度，打包旅游产品净收入重回两位数增长。同时，我们连续第三年实现旺季Non-GAAP盈利。自营产品和自营地接在公司收入中的贡献持续增加。”财报数据显示，2019年第三季度，途牛打包旅游产品净收入为7.471亿元，较2018年同期增长18.1%，Non-GAAP盈利3900万元。

　　拓展目的地服务网络的同时，途牛也在持续致力于导游接待服务的提升。从2015年至今，途牛一直坚持“金牌导游”评选，截至今年第三季度，途牛已累计奖励“金牌导游”1918人次，在业界树立了以点评奖励持续提升导游服务的典范。

　　不仅仅如此，途牛还对旅游顾问满意度进行了披露，将真实点评呈现给客户，并开放客户自行选择顾问，进一步提升了顾问对客的服务质量。

　　新京报记者 王真真