流量服务捆绑消费，别只让消费者吃闷亏

　　■ 观察家

　　运营商未来真正的核心竞争力，在优质的服务与先进的理念，扣钱或断网式做法，既无法为自己赢得尊重，也无法建立坚固的商业“护城河”。

　　近日，女作家六六向工信部信息中心官微投诉某运营商，称购买家庭网络的时候强迫自己拿一部免费送十几个G流量的手机，每个月不用完流量就扣款，引发舆论关注。

　　据新京报报道，六六在微博称，她在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。而她在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。六六因此怒斥：这样的霸王企业我们用户有没有权利？此后，涉事运营商回应表示“正在了解情况，积极沟通。”

　　“捆绑消费”、“说断网就断网”，作家六六的微博下很多网友纷纷留言，吐槽自己类似的遭遇。所有的吐槽无不指向一点：有的运营商实在是套路连着套路，让消费者防不胜防，一不小心就中招。

　　六六的投诉目前还只是她单方说法，尚无第三方的佐证。涉事运营商是否有六六所描述的种种霸道做法，仍需查证。但早前确有其他电信运营商，被用户爆出赠送流量未用完却被扣费的情况。跳出具体套路看，现实中，流量使用中的“捆绑消费”、“任性断网”乱象的确不少见。

　　以捆绑消费为例，堪称流量消费的一大顽疾。为了推广其他业务，将一项服务和另一项服务捆绑销售，是有的运营商一贯的手法。

　　表面上看，这种模式是一种共赢——运营商可以提高用户黏性，消费者可以获得实惠。但实际上，由于运营商掌握着规则制定权，消费者缺乏与运营商平等博弈的能力，一旦出现争议，消费者往往只能吃闷亏。

　　对此，去年的“天价流量”事件就是一个明证，湖南长沙马先生用手机上网6小时，第二天早上6点多发现，收到某运营商发过来的短信，短信显示他手机欠费1万8千多元。经查，是因为工作人员把马先生副卡与主卡解绑，导致马先生的卡一直是处于没有套餐的状态，于是涉事运营商自动以10元一兆的价格对其收费，这才导致天价欠费。

　　该问题在携号转网中也很明显，此前媒体曾报道，不少人在办理携号转网时，才发现自己的名下捆绑一些优惠和礼包，这些优惠和礼包不是消费者在签署协议时没有仔细审核，就是运营商以小恩小惠引消费者上钩。结果等到关键时候，消费者才看到捆绑消费的杀伤力。

　　购买网络赠送免费流量，或者携号转网给予优惠，本也都是严肃的市场行为，运营商不能总是想着套路消费者。以扣钱或断网的方式“挖坑”，既不是正派做法，也无法建立坚固的商业“护城河”。运营商未来真正的核心竞争力，在技术、服务以及理念，这才是电信运营商最该努力的方向。

　　面对六六的投诉，涉事运营商以及相关监管部门，该如何应对，让人拭目以待。可以料想，借助其名人光环，六六的诉求应该会获得正视，但作为普通消费者，他们在消费争议中受到委屈该怎么办？显然，对于流量消费的种种乱象，监管部门在治理上还得继续加码，拿出更多“实招”。

　　□国华（媒体人）