上午接诉如厕难 下午调研建公厕

　　“您好，我是通州区委书记曾赞荣。”“我们了解核实情况后尽快和您联系。”……通州区委书记曾赞荣带队，来到北京市12345市民热线服务中心接听市民电话，“接诉”后的通州区领导直奔现场，实地调研居民反映的问题。当天上午一个半小时内，共接听市民来电103件。

　　新京报讯 昨日上午，通州区委书记曾赞荣带队，来到12345热线大厅，接听市民来电。曾赞荣接听的第一个电话来自一位家住张家湾镇垡头村的居民，她反映胡同口路中间的电线杆影响出行。随后，居民陆续来电反映物业私自动用小区大修公共维修资金、张家湾镇枣林庄村存在违建等问题。“我们了解核实情况后尽快和您联系。”曾赞荣耐心询问，认真记录居民反映的问题，一一做好答复。

　　“您好，我是通州区区长赵磊，您的来电我已做了详细记录，我们会抓紧办理，尽快给您回复。”上午的一个半小时内，通州区领导及各部门、乡镇、街道负责人共接听市民来电103件，内容涉及教育、城市管理、交通、违建等诸多方面。区领导对每个问题都做了详细记录，表示下一步将逐一调查、落实，并将结果及时反馈给市民。

　　“能够零距离倾听群众意见，感触很深，让我们更深入地了解到群众对城市副中心建设的新期待、新需求，更加深刻地感受到群众对党委、政府的信任与依赖，更加深刻地体会到站在群众的角度思考问题、决策和解决问题的重要性和必要性。”曾赞荣说，对大家提出的很多好的意见和建议，将认真研究、吸纳，进一步改进通州区市民热线办理工作能力和水平。

　　他表示，今后通州要建立以解决问题为中心的“马上就办”工作体系。“‘接诉即办’归根结底就是要解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，这就要求我们把工作做在前面，未诉先办、主动治理，打通为服务群众最后一公里。”他说，各部门、街道、乡镇要补齐短板、相互协作，建立长效机制。围绕“七有五性”制定三年行动计划，建立工作专班，解决一批反映集中的教育、医疗、交通等民生问题。

　　据了解，今年1月至11月，12345市民热线服务中心共向通州区交办132980件（其中直派街乡镇72157件），占全市16区交办件的8.19%；占全市所有诉求交办量的6.08%。

　　1 解决如厕 

　　无障碍公厕一周内到位

　　家住通州区梨园镇新城阳光小区的刘阿姨打电话反映，五所南路道路比较长，沿线缺少公共厕所，一些行人和商户在墙根底下便溺，不仅不文明，也影响城市环境，建议设立便民公厕。

　　昨天下午，通州区委书记曾赞荣带队，首先来到了五所南路，细心聆听周边居民和商户的意见。原来，临街市场里面有公厕，所以街面上没有设置厕所。但一些商户认为市场里的公厕无法满足所有人的需求，另外晚上市场关门就没法如厕了。

　　“了解情况后，我们和京环公司征求属地意见并就地选址。反复推敲最终拿出方案，决定在停车公共区域中辟出一块地方，先临时安装4座环保的单体发泡式移动公厕，解决附近居民如厕难问题。”通州区城管委相关负责人说，考虑到残障人士的使用，公厕和路面之间还将设无障碍坡道。

　　“我早上九点多打的电话，是副区长倪德才接听的，他详细询问了我的问题。没想到下午一点多，区里的领导就到现场了。”刘阿姨今年77岁了，她对于处理结果挺满意，“刚才书记拿出手机，让我看环保厕所的照片，说长安街沿线用的就是这种厕所。他还告诉我，环保厕所一周内就能到位。”

　　2 马路停修

　　预计两周之内把路修好

　　坐着轮椅的刘阿姨还有一件心事，五所南路修路已经快一个月了，不平整的路况给轮椅出行增加了不少阻碍，也给行人和车辆带来不便。她在上午的电话里表达了诉求，希望路能尽快修好。

　　记者在现场看到，大约11米宽的马路北侧路面已经铣刨，南侧路面还保持原状，路中线两侧一高一低的状况十分明显。

　　通州区城管委市政科科长郭安安说，此前周边居民反映停车位不足，因此道路北侧设置了单侧停车位，马路中线需要重新划线。因此要对路面进行铣刨，就是把损坏的旧路面刮一层，再铺上新面层。“这个是什么时候开工的？为何这么久没有完成？”曾赞荣抛出一个个问题。

　　郭安安说，北侧路面铣刨到一半的时候，由于审批件没有办完，只能暂时停工。“目前我们已经联系了相关部门，将抓紧时间把手续走完，预计两周之内能完成审批并把路修好。”

　　3 垃圾爆满

　　物业更换四个分类垃圾桶

　　通州区领导随后来到华远好天地商业街，昨天上午，附近居民刘小姐反映，街口的垃圾箱已经“爆满”，一些商家把垃圾扔到地上。记者在现场看到，街口有四个灰色的垃圾桶，均标注了“其他垃圾”字样，商业街一些餐饮店将厨余垃圾投入垃圾桶中。有的垃圾桶已经出现裂纹，垃圾桶外的地砖上也被染上了垃圾的油渍。

　　“这边有200多家商户，京环公司已经和商户签订了厨余垃圾分类运输协议，每天晚上来收集，但是厨余垃圾量太大了，很多商户直接扔垃圾桶里了。”社区和物业工作人员坦言。

　　“现在是冬天，如果夏天有大量的垃圾堆积在外，还可能产生臭味。这里是否可以做小型密闭式的垃圾桶？”副区长倪德才一边了解情况，一边和区城管委工作人员探讨。他叮嘱物业工作人员和社区干部，短期之内要做好监督，要和周边商户挨家挨户做好工作。

　　下午2点40分左右，物业公司更换了四个崭新的分类垃圾桶。“我上午打了电话，下午问题就解决了。不愧是接诉即办，效率很高。”下午来到现场的刘小姐说。

　　倪德才说，12345接诉即办机制发挥了很大的作用，让区里了解到居民切实的需求，对完善政府工作起到很好的促进作用。

　　“通州区在接诉即办工作上做了很多工作，制定了《公共服务三年行动计划》和《七有五性工作方案》，开展了未诉先办等工作。

　　通州区人口增加较快，达到158万。从全市来看，人口增加必然带来接诉量增加。通州区公共服务底子薄，因此整体性压力较大。但是通州区重视度高，动力大，因此往上的提升空间大。

　　建议通州下抓两级做实‘接诉即办’。市里抓到街乡镇，区里要抓到社区、楼门，每一个社区书记成为一个移动的12345。同时，对环球影城、友谊医院通州院区等重大项目要做好预案，对公共服务配套移交工作等重大事项要及时推进。”——北京市经济与社会发展研究所社会研究部负责人、副研究员冯丹

　　新京报记者 张璐