以“服务口碑最佳”为指引 服务助力北京城市副中心发展

　　无论时代如何变迁，服务百姓、服务本源，始终是金融行业的“初心”。今年以来，工行北京分行始终以“服务口碑最佳”为指引，积极践行“客户为尊、服务如意”的服务理念，为北京城市副中心提供优质的金融服务保障，努力打造首都客户满意银行。

　　据了解，工行北京分行下辖通州支行坐落于京杭大运河畔，随着北京城市副中心的东迁，作为副中心金融服务首站，该行打造了一批服务水平高、经营业绩优、员工精神面貌佳的服务标杆网点梯队，带动了全辖网点服务面貌的新提升。该行立足服务百姓，以为客户提供更优质的服务体验为目标，多措并举提升服务质效。

　　金融便民——每月养老金日，该行全部网点提前开门营业开启金融早市，提升老年客户服务水平。此外，该行建设“工行驿站”，为客户提供20余种便民设施，提供饮用水、轮椅、充电等设施，为客户提供贴心服务。该行为不方便出行的客户更是提供上门服务，今年以来，累计上门服务百余次，解决了客户的燃眉之急。

　　金融惠民——该行以中银协“百佳”争创为契机，打造区域内标杆示范网点，提升服务品质和口碑。不断创新发展，打造四个“一站式”，实现一站式工商注册、一站式缴税、一站式填单、一站式普惠金融，使客户“只进一扇门、只跑一趟腿”，用“一站式”的方式满足客户多元化的金融与泛金融需求。以金融科技为网点服务营销赋能，率先引入5G网络，应用智慧化营销服务手段提高金融服务效率。

　　金融利民——该行特别注重“网点+”的建设，通过技术与场景的结合，立足客户需求，打造军人特色网点、儿童特色网点、出入境特色网点、私人银行中心等，满足客户各类金融需求，实现为不同年龄段个人客户、不同阶段的公司客户定制专属的金融方案。

　　据相关负责人介绍，工行北京分行为全面保障北京城市副中心金融服务需求，相继开展各类服务升温活动，始终以“服务口碑最佳”为目标，提供最专业和最真诚的金融服务，用温馨的网点环境和最饱满的服务风貌迎接每一位客户，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。