北京市电子税务局推出8大套餐更全更稳更便利

　　北京市电子税务局在机构改革、重新上线的近一年来，业务功能不断拓展，办税流量持续攀升，已成为我市纳税服务新的前沿阵地。

　　立足纳税人视角，聚焦痛点推出“8大套餐”

　　针对“不忘初心、牢记使命”主题教育集中反映的堵点、痛点、难点，从纳税人视角出发，把“用的多”“找着碎”“连的紧”的各个功能点集中起来，整合优化推出“8大套餐”，可一次性办结全部相关事项，极大地优化了纳税人网上办税体验。截至目前，推出的套餐主要有：“新办纳税人”“跨区迁移”“主附税联合申报缴纳”“跨区域涉税事项”“初次申领发票”“非正常户解除”“清税注销税（费）申报及缴纳”“国际业务”等8大套餐。

　　加快“全部+全程网上办”，事项覆盖“更全”

　　目前,北京市电子税务局功能点累计已达480个，涵盖纳税人常用的主要办税事项，网上申报率长期保持在99.5%以上，主要业务电子税务局办理率攀升至96.27%（10月大征期数据，总量585万笔），可以说电子税务局已成功承载起北京税收业务的绝大部分工作量。全市实体办税厅的办税流量相应大幅下降，叫号数量从今年1月的36万笔降到10月的12万笔，降幅达66.7%。提前3年实现了税务总局深化“放管服”改革五年方案要求的电子税务局100%主要办税事项“全程网上办”。同时也有效落实了北京市政府“一网通办”“全部上网”等优化营商环境工作要求。

　　构建“以我为主”运维机制，系统运行“更稳”

　　依托专业技术和专业人才的支持，构建“以我为主”的运维机制，有效提升运维工作效率。建立压力测试常态机制，加强基础环境监控，定期分析各系统状况，做到问题早发现、早调试，规避“带病”运行。抽调业务骨干组成20余人的固定运维团队，开展团队化管理、项目化作业，在重大补丁更新、复杂业务处理上发挥了重要作用。紧密衔接两套核心系统业务流程设计，保证“线上”“线下”规则标准一致性，确保系统运行更稳定。

　　探索应用新技术新方案，用户体验“更便利”

　　依托“大数据”试点业务审批自动化，目前，在“初次申领发票”票种核定环节已经实现系统自动审批，有效保证优化营商环境工作对即时取票的业务要求。设立130余人的62212366网上办税系统热线团队。该坐席共设置中继线路12条，支持电话数量达到360部。截至目前，接电数量年均159.51万笔，平均等待时长15.5秒。完善热线服务知识库，加强对热线接线人员的培训，提高接线人员处理问题的专业性和准确性，有效提升纳税人问题解决及时性。