2019年，在“买买买”的消费盛宴之下，“消费战场”也同样火爆。新浪黑猫平台数据显示，金融支付、购物平台、共享服务、出行旅游及住宿和娱乐生活行业投诉量位居前五。投诉数据分析显示，消费者诉求焦点主要集中在“退款”和“改善服务”上。
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