贝壳找房 新居住升级 数字赋能服务

　　4月23日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的2020贝壳新居住大会，通过线上云直播方式举行。继2019年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年，贝壳找房给出了关于新居住更清晰的阐释。在业内看来，贝壳找房通过数字化能力和高素质的服务者，让用户所有和“住”相关的需求都可以在新居住平台上得到高效满足，从而推动行业正循环。

　　1 数字加持

　　打造新居住品质服务平台

　　“新居住时代已经来临。”一年前的贝壳新居住大会上，贝壳找房董事长左晖就表示，随着我国居住服务发展进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，由此，贝壳找房构建了“新居住”品质服务生态。

　　在贝壳找房新居住服务战略中，一大特征在于数字化新基建，即通过集成的数字化技术，加速推动居住服务领域的新型基础设施建设，由此构建行业新生态，并推动工具革命和场景革命，“数字化是新居住时代的主轴，”贝壳找房CEO彭永东曾表示。

　　在此逻辑下，贝壳找房一直在居住服务的数字化方面探索，其中包括物的数字化、人的数字化以及流程的数字化。

　　物的数字化，即贝壳找房打造了行业领先的不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结合7×24小时房源验真系统，从技术上保障“真房源”的实现；人的数字化，则包括用户、业主和服务者的画像信息，由此提升房、客、人的匹配效率；而流程的数字化，即把看房、签约、交易等各流程节点的数据系统化，由此提升整体的运营效率和服务品质。

　　“目前，贝壳找房已走完房产交易线上化最后一公里，已全面实现交易线上化闭环。”彭永东指出，从2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。由此，改变用户的消费场景和服务者的作业场景。

　　在此基础上，在此次新居住大会现场，彭永东宣布，“楼盘字典”全面升级为楼盘字典Live。据悉，通过楼盘字典Live，可展示全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度的动态数据。

　　不仅如此，贝壳找房还通过VR重构数字化场景，并在家装设计领域有了新延展。会上，彭永东还发布了基于如视VR衍生的贝壳AI设计。据悉，AI设计结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的家，选择偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。

　　此外，基于之前在VR技术上的积累，贝壳找房推出了全新家居服务平台——被窝家装。据悉，在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家,而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务以确保交付质量。

　　在业内看来，顺应产业互联网的大潮，贝壳找房引领了一场居住服务领域的变革，即通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，以数字化赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造“新居住”品质服务生态。

　　2 人才建设

　　第一代职业经纪人已在路上

　　记者了解到，在贝壳找房新居住服务战略中，技术之外，另一大重要变量和要素便是服务者，“服务者的改变，将带来整个行业服务的大幅提升。”彭永东称。

　　“行业中的服务者越来越关注自己的能力、职业操守以及提供的价值，这就是大写的服务者。”在彭永东看来，科技存在价值观，而工具放大了所有能力好的经纪人，因此，价值选择会重新定义服务者。

　　基于此，从2019年开始，贝壳找房就在着手建设帮助店东持续进化的学校——花桥学校。花桥学校位于上海周边，建筑面积超3.3万平米，是第一所专注房产经纪领域培训的学校。

　　在此基础上，在此次会议上，贝壳找房宣布，2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。

　　不仅如此，针对店东群体，贝壳找房还推出了花火计划、领航计划、深潜计划来提高店东和门店效率。其中，“花火计划”即今年有超过10%的店东和店长认证成为中国第一代职业店东和店长，也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业经纪人。

　　值得一提的是，早在2016年，左晖就有过相关论断：“经纪人只有在行业里沉淀下来，才会想着去提升自己，去改善服务。未来5年左右，中国会出现第一代职业房地产经纪人。”

　　在业内看来，把优秀的经纪人会聚到贝壳平台上，这意味着贝壳想为行业背书，解决行业的一些弊病，将整个行业的服务质量稳定化、标准化。其中重要的一项，就是培养经纪人的专业能力。

　　3 “长期主义”

　　今年帮两万家门店越过“温饱线”

　　那么，贝壳找房成立两年来，对行业带来了哪些基础改变？“贝壳给产业带来的变化在于，门店终于成为整个产业链的基础核心和运营轴心。”左晖如此表示。

　　在左晖看来，传统经纪领域的核心作业思路比较短期主义，很多品牌依然在当“猎人”，还在拼规模和概率，但对于作为行业基础价值单元的门店来说，效率依然低下。基于此，以“人店”为核心进行产业链建设，整个产业才有希望，而未来这一行业就是长期主义对短期主义的基因战。其中，长期主义背后就是ACN合作文化的基础：坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。

　　据悉，贝壳找房ACN合作网络首先解决的是“房”“客”和“经纪人”之间的联动难题，其合作架构主要包括三部分，即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络，进而盘活所有资源进行更有效的匹配。

　　成立2年来，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。数据显示，贝壳平台连接的门店，在过去18个月间，效率得到了稳定提升。

　　据行业大数据分析，门店年均GMV（成交总额）达到5000万是温饱线，年均GMV1亿以上为中产线。据左晖透露，贝壳以“提效”为原则定了个小目标，希望助力2020年达到中产线的门店为1/4，约1万家，达到温饱线的门店为1/2，约2万家，2025年有90%的门店可以越过温饱线。

　　“贝壳始终在做难、并且正确的事情，坚守长期主义，做时间的朋友。”高瓴资本创始人兼CEO张磊如是说。