工行北京分行个贷业务采取六项举措全力支持疫情防控和复工复产

　　为坚决落实国家关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的决策部署，工行北京分行在个人信贷业务方面深入推出六项服务举措，全力支持首都客户疫情防控和复工复产。

　　一、加大对小微企业的支持力度。对与防疫有关的小微企业申请个人经营类贷款的，实行受理、审批绿色通道制度，保证信贷资金及时用于防疫物资生产。疫情期间发放的经营类贷款，该行予以一定利率优惠，降低小微企业融资成本。对存量个人经营类贷款客户，所经营企业因疫情影响较大、经营出现困难的，给予续贷和展期支持，帮助企业度过防疫困难期。

　　二、加强防疫期间还款服务保障工作。凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单。

　　三、推出贷款面签预约加线上面签服务。为防范住房贷款集中签约的人群聚集风险，分行与开发商、二手房中介协商一致，对于个人住房贷款签约采取预约制，分散至各支行或就近网点进行签约。面签过程中，为满足部分客户提出的全程佩戴口罩的需求，紧急推出了人脸识别身份认证服务，在重点二手房合作机构链家进行试点服务。既避免人员集中，又可便捷客户就近签约，提升客户体验。有其他融资需求的个人客户可通过95588查询附近支行咨询电话，电话咨询预约贷款服务。

　　四、推出自助渠道预约提前还款服务。为防范客户集中到贷款行提前还款带来的聚集风险，该行紧急进行系统参数设置、完善操作制度规定，推出了个人贷款自助渠道预约提前还款服务。该行个人贷款客户可通过网上银行、手机银行渠道自助预约提前还款，审批通过后，在约定日期银行自动将还款资金从客户账户扣减，完成提前还款操作，为特殊时期个贷客户便捷提前还款提供了有力的支持和保障。

　　五、多种线上贷款服务。目前该行的个人金融资产自助质押、网贷通、经营快贷、e抵快贷等产品均支持在线申请；同时还提供贷款进度查询、还款计划查询、还款记录查询等多种查询服务，以及贷款信息调整服务。同时根据人民银行的要求，在3月1日正式启动存量个人贷款定价基准转换（LPR转换）服务；该行个人贷款客户可通过手机银行、自助柜员机等渠道进行自助转换。

　　六、支行现场支持服务。疫情发生以来，工行北京分行下辖的37家支行均安排了个贷人员在支行值守，确有需要赴支行办理业务的客户，可先电话与支行沟通确认时间地点后再赴支行办理业务。各支行联系电话、地址可通过95588进行查询。