王志彬：高性价比让更多人天天学英语

　　新冠肺炎疫情突袭，加速了在线教育的普及。随着后疫情时代的到来,在线教育，尤其是在线少儿英语教育也将面临更多竞争。

　　“从在线教育的发展历程来看，它是在慢慢升级的，需求也越来越明细化，对产品质量的追求会越来越高。”在线教育机构阿卡索创始人王志彬表示，阿卡索锁定的是大众市场，通过运营能力提升，可以把课程价格压到很低，即平均一节课不到20元的价格，让用户可以天天学英语。

　　向用户开放外教资质查询渠道

　　新京报：在线少儿英语教育市场竞争很激烈，阿卡索进行了哪些探索？

　　王志彬：阿卡索是2011年成立的，一直专注在真人外教1对1在线英语培训领域，到目前为止，每年依然保持高速的增长。

　　激烈的竞争中，阿卡索在差异化和性价比上进行了深入探索。在线英语教育在一线城市的渗透率约25%，市场逐渐趋向饱和，而我们主打的三四线城市，渗透率不到5%，还有大概五年的发展周期。受疫情影响，进入在线教育的企业越来越多，竞争加剧，新入场企业的门槛也会越来越高。通过近九年的迭代，我们现在无论是师资、课程、技术还是服务都已成体系，形成了一定差异化的壁垒。

　　我们主打三四线城市，要做的是以高性价比覆盖到更多人。一直以来，阿卡索锁定的是大众市场，通过提升运营能力，把课程价格压到很低，即一节课平均价格不到20元，让用户可以天天学英语。

　　天才是重复一件事情最多的人，加上遗忘曲线的学习规律，必须不断重复学习，效率才能更高。阿卡索的优势就是可以帮助学生做到天天学英语，让用户可以真正做到高频学习，这是阿卡索最大的探索。

　　新京报：阿卡索如何来保证外教的教学质量？

　　王志彬：阿卡索目前有一支专业优质的国际外教团队，在外教团队的建设上，阿卡索属于这个赛道上的先行者之一。

　　我们通过几年努力，让上万名外教成为公司正式员工，因为成本原因，这在行业内是很少见的。我们把外教全职化，是因为老师对平台和用户需要一个认知沉淀的过程。

　　在我们公司，产品不纯粹是提供外教，还有很好的学习理论。老师要懂平台的学习理论、教材、IT体系、客服语言，懂用户标签，这样才可以提供完整的服务，而且老师在一个平台待的时间越长才会教得越好。

　　阿卡索的外教来自世界各地，我们对老师的定义是要能教英语，而不仅仅是能说英语，我们更看重有兴趣且要成为专业的国际老师的人，而不是兼职。

　　我们始终认为，有证的才是外教、没证只是陪聊。阿卡索的外教均持有TESOL等国际教学资格认证，其中外教TESOL证书均是由英国权威发证机构Ascentis考核、认证及颁发。Ascentis作为英国权威机构受英国OFQUAL（英国资格认证和考试管理办公室）监管。我们与Ascentis开展了关于TESOL的相关合作，都有完整的流程文件、合同等可供佐证，而且在英国OFQUAL官网，也可以查询到Ascentis机构监管认证的备案号,其所颁发的证书具备权威性。目前，阿卡索已对用户开放外教资质查询渠道，保障教学质量。

　　优胜劣汰的关键制胜点是“管理效率”

　　新京报：目前在线教育公司普遍处于亏损状态，您如何看待这一现象？

　　王志彬：如今，在线教育用户规模在不断扩大，市场入局者越来越多，不少企业为了获得更多市场份额，不惜持续用烧钱来抢占市场，时间一长，公司整体运营成本过高，就容易出现亏损状态。尤其是处于初创阶段的公司，大部分都在烧钱。

　　广告成本、日常运营成本，包括技术运维、渠道维护等，都可以看做是获客成本。而获客成本是企业发展过程中无法忽视的，按照当前的行业发展来看，高获客成本的现象将会一直持续。

　　行业普遍亏损其实是效率问题，很多公司围绕生产链条中的营销端，通过不停打广告赚取品牌溢价，但其实这个模式的核心不在下游而在上游，供应端的课程、师资效率提上来，能带来更多的用户和转介绍。这些业务在国外和传统线下一对一业态中绝大多数有净利润，对标到线上却不盈利，是因为品牌投入太大，效率降低了。所以在行业发展过程中，优胜劣汰的关键制胜点是“管理效率”，通过管理优化产品与服务质量，获得用户认可，从而降低获客成本。

　　阿卡索在发展过程中没有那样烧钱，我们认为不可能永远只靠着砸广告来获客。这几年，我们的现金流都是很健康的。阿卡索通过引进全球先进企业管理模式，包括大数据管理，迭代机制的优势，始终保证运营上的持续健康发展。

　　新京报：今年新冠疫情期间，“停课不停学”让在线教育迎来爆发式增长，随着国内疫情得到控制，您认为在线教育是否还能持续保持热度？

　　王志彬：疫情加快了人们对在线教育的接受程度，这是毋庸置疑的。其实，我们从在线教育的发展历程来看，它是在慢慢升级的，需求也越来越明细化，对产品质量的追求会越来越高。

　　这次疫情也给了教育一个思考，以前线下教育很多时间都浪费在交通上，从一个点到另一个点。从这个意义上来说，未来大家会更重视在线教育，特别是一些线下教育机构，他们自己也意识到要去改变。

　　在线教育消费升级需要个性化服务

　　新京报：您认为在线教育应该如何留住用户，将流量变“留”量？

　　王志彬：对于用户来说，优质的教学内容、专业的师资团队以及价格是留下的关键因素；对于企业来说，满足这些因素则需要在精细化管理、高品质运营上发力，这也是阿卡索一直在做的事情。

　　阿卡索在师资和产品上优化迭代，并通过数据系统降低管理成本，提高管理效率，在产品价格上占有优势，让更多的中国学生受益。

　　值得说的是，在线教育的消费升级，需要个性化的服务，但是现在的一对一还不是终极业态。个性化里太多变量了，未来阿卡索还要贴很多标签，以用户需求为中心，不断迭代和发掘个性化教育方式，加大AI技术的投入，构建更高效的培训体系，培养孩子的良好学习习惯，让孩子既能够享受到互联网的便利，又能高效学习。

　　新京报：随着5G和AI等技术的发展，在线教育有望再驶入快车道。您认为AI可以怎样赋能教育？

　　王志彬：我是量化投资出身，以我过往经验来说，金融行业也经过很多科技的赋能。在对冲基金领域里面，当时我们8个人管理200多亿的资金，相当于做了传统基金200人的工作。8个人如何做到200人做的事？就是因为科技沉淀了大量数据，在对冲基金行业里数据的沉淀已经很成熟了，它经历了20年以上的数据沉淀，10年以上的算法研究，经历过技术升级，最后机器取代了人类，产出很好的效果。

　　回过头来看教育，教育沉淀的数据相对来说比较少。为什么在同样的课堂里，学生的接受能力不同？其实，这些个性化特点，可以透过算法沉淀数据，透过大数据分析经验和数据处理能力，分析每一个学生的学习路径和习惯，总结出学生的学习特点和改进方案，让学生的学习更有兴趣和动力，帮助学生高效学习。

　　可以预见的是，5G的来临，可以让教与学的交互体验会更好。比如我的母校帝国理工学院，现在教授上课已经可以做到全息互动，这种即时互动应用到在线教育上，就会是很大的推动助力。

　　新京报记者 苏季