途虎养车怎样下好产业链数字化这盘大棋？

　　记者11月10日获悉，汽车养护电商平台途虎养车近期宣布，正式推出汽车后市场行业数字化解决方案——云途引擎，助力汽车后市场产业链数字化升级。

　　据了解，受传统供应链模式、经营模式等负面影响，汽车后市场整个产业链的运行效率和用户体验都亟待提高。以一条轮胎为例，从出厂到最终被消费端完全消化，要面临诸多问题：出库、交付周期长，销售渠道复杂品质难以保障，门店库存无法有效控制，消费者反馈、投诉难以触达……这一系列痛点正是数字化能够精准破解的。

　　数字化助力工场店突破2000家

　　作为行业头部企业，途虎养车拥有长达九年的数字化运营积累，且在短短四年时间，成为拥有超过2000家工场店、5400万注册用户的中国汽车后市场知名服务平台。

　　“自2016年1月第一家途虎养车工场店开业，到2018年5月第500家途虎养车工场店上线运营，我们花了28个月。”途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍，第二个、第三个和第四个500家店，途虎养车分别用了11个月、9个月和6个月。陈敏表示，“我们开店的速度已经越来越快，这背后最大的助力是数字化。”

　　另据了解，截至目前途虎养车的工场店数量已经突破了2200家。

　　借助数字化的力量，疫情之后途虎养车工场店不仅率先实现复工复产，还在疫情期间快速创新业务模式，推出无接触养车、安心门店、上门取送车等业务形式。据陈敏透露，整个疫情期间，没有一家工场店因为疫情原因倒闭。以武汉地区为例，4月8日武汉开城日当天，途虎养车的武汉工场店复工率就达到了95%。不仅如此，到2020年4月，武汉地区的订单也已经恢复到疫情前的水平，且有所增长。

　　云途引擎发力汽车后市场产业服务链条

　　基于在数字化领域的一系列探索成果，途虎养车推出云途引擎，从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力，基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。

　　在线上，云途引擎将聚焦年轻化和定制化，联合主流短视频平台推广短视频+直播模式，助力带货；在定制化层面，云途引擎将推出个性化C2M服务，帮助厂商寻找更精准的产品定位；此外，云途引擎还将帮助行业进行私域流量运营，提升运营推广效率。

　　另一方面，在线下，关注数字化带动行业转型，云途引擎将从连锁管理、服务能力、技术要求这三个方面，着力进行数字化能力提升。

　　在供应链方面，在“一物一码”的基础上，更多地聚焦正品如何溯源，提高商品库存的智慧化管理能力，最终帮助厂商提高运营效率。

　　人才培育方面，人才始终是行业的重中之重，云途引擎也积极响应国家关于打造知识型技能型创新型劳动者大军的相关号召，把人才管理放在了重要地位。未来，云途引擎将联合厂商打造联合培训体系，推动技师认证、产教融合以及双轨制教学，最终为技师提供专业路径、管理路径以及经营路径等不同发展方向。

　　服务保障上，产品售后保障一直是消费者所关注和关心的，这也是云途引擎的发力重点。在途虎养车平台三年轮胎险和十年动力总成险的基础上，未来，此类保障将覆盖更多的产品和服务，同时品牌联合售后也会进一步加深、打通，云途引擎将帮助厂商和平台共同建立消费者心目中的正品专业形象。

　　“我们希望能够把途虎养车的数字化能力分享给整个行业，让行业共享数字化发展成果，推动中国汽车后市场行业高质量发展。”陈敏表示。

　　新京报记者 林子