来信

　　自助设备也不能“自助”了之

　　托运行李、停车缴费、租借充电宝……自助设备应用的生活场景越来越多，然而不少市民发现，使用那些完全“没人管”的自助设备时，不仅心里没底，容易“出错”，找客服求助也不容易。自助服务，让人陷入了“无助”的尴尬。

　　自助设备应用场所越来越多，从人工走向自助，从陌生走向熟悉，不仅需要学习、培训、熟悉的过程，更需要设备管理方周到细致的服务。自助设备管理方不应想当然地以为，自助设备安装到位了，就会带来优质高效的服务，就可以“自助”了之。其实，自助设备不仅要有高科技、信息化的“外衣”，更要有以使用者为中心的服务“内核”。便利有温度，时刻为用户着想，才是自助服务的发展之路。 □米效国（市民）

　　让人晕头的门牌该来次统一梳理

　　据报道，在京城的大街小巷，常存在门牌不够清楚的现象，有的好几栋楼门牌都极为相似，有的同一个小区有好几个不同的名字。面对这些门牌，刚上岗的快递员很容易被弄晕。

　　通常来说，任何一个小区，每栋楼的楼号及门牌都是固定的，小区更不会轻易改名字，可是，西城区写着“新德街20号”门牌的楼就有好几栋，而朝阳区常营的柏林爱乐小区，另外一个名字叫鑫兆佳园，小区的二期则叫阅读莱茵。

　　门牌设置如此混乱不堪，很容易让快递员晕头转向，住在那里的居民在日常生活中同样面临诸多不便。

　　有关部门不妨按照“一个萝卜一个坑”的原则，对共用一个门牌号的多栋楼房妥善区分，对有多个名字的小区只保留一个“学名”，那样就能确保每栋楼每个门牌的唯一性，也能给快递小哥、小区居民以便利。 □刘奂明（公务员）

　　反馈

　　天堂河完小路段设置了限速标志

　　11月19日新京报A02版刊发了我的来信《天堂河完小师生需要一条安全路》，指出大兴区天利路一天24小时都停满了车辆，给来往师生带来很大不便。22日，当我再次经过附近时，发现天利路在相关路段已经设置了限速、禁停标志，不过道路上的车辆依然是满满当当，可能是因为周日，也可能是因为标志刚设立。

　　这很可能说明贵报刊登的来信发挥了效果，相关方面的行动也值得点赞。不过现在看效果还不是太明显，希望有关部门再接再厉，早日还天堂河完小师生一条安全路。 □李玲（市民）

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