满意度调查不能再靠统一“答案”来拉票

　　又是涉满意度调查，又见“诱导打分”现象。

　　“在满意度调查时配合回答‘满意’，而且不能使用‘说不清’‘不了解’‘还好’‘还行’等模糊语言。”南京江北新区官方公众号的一则推送引发热议，也让市民参与的这项南京市高质量发展成果满意度调查，陷入诱导造假的质疑。

　　对此，江北新区党群工作部人士表示，文章本意想让更多人知晓此事并参与进来，同时承认公众号里的表述不够严谨，表示将予以改进。南京市委市级机关工委评议处相关人士认为，这种行为有拉票嫌疑，但无法造假，并表示对结果的公正性、客观性不会产生影响。

　　媒体报道显示，南京满意度评议活动已搞了很多年，高质量发展成果的群众满意度评议是活动内容之一，包含公共出行、公共服务、社会治安、党建、机关作风等指标，在南京市对区的考核中占一定权重。

　　牵涉考核指标，谁又能掉以轻心。但当地对此设置“标准答案”的做法显然难言妥当。毕竟，调查打分比的是市民对政府工作的印象分，而非其拉票能力。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。高质量发展成果的群众满意度评议活动，是想听一听民众的真实声音，改进公共治理，进而更好地“固强补弱”。也不难看出，涉事区对于这项考核的重视。

　　但市民生活满意度不能临到打分才重视，需从一开始就重视——那本质上也是对市民对政府工作监督的重视。此次，无论是市相关部门“涉嫌拉票”的表态，还是区里的回应，都可以看出当地官方对此问题的正视态度。

　　实际上，问卷被统一“标准答案”时有爆出。比如，今年8月18日，有媒体报道，武汉一社区居民反映，自己收到的文明城市模拟调查问卷，全被打上最佳选项的印刷体对钩……诸如此类，也不鲜见。但统一标准答案，让市民做“单选题”的调查，调查不出真正的民意，而只有注水的数据与不实的结论——这其实就是弄虚作假的形式主义。

　　这种靠统一“标准答案”拉票的满意度调查，还是少点为妙。

　　□丁文宥（媒体人）