用服务和适老产品温暖“银发人生”

　　老吾老以及人之老，如何让“银发一族”充分获得金融服务，跨越数字鸿沟，工商银行北京分行作为首都最大的国有银行分行，一直发挥责任担当，未雨绸缪，打造适合老年人的金融服务。

　　其中，对于“银发人群”的特定金融服务需求，工行北京分行本着“以客户为中心”的原则，在合规前提下以高度的责任心和服务意识，持续优化面向老年人的服务流程，扩大上门服务的范围，开发适合老年人的金融产品。

　　为满足一部分特殊客户，尤其是年老病重无法到网点办理业务的老年客户金融业务需求，工行北京分行通过在全辖网点投放便携式智能柜员机的方式，实现非现金业务上门服务需求的便携办理。老年客户无需到网点柜面，即可满足如开卡、卡启、重置密码、转账汇款等覆盖柜面90%以上非现金业务需求。

　　今年以来，工行北京分行将从前针对行动不便的老人进行的上门办业务的范围扩大，对于在养老院居住、需要办理亲办业务的老人，网点采取上门的方式进行业务办理。

　　在产品方面，工行北京分行聚焦老年人日常高频金融场景，2018年起推出了“工银敬长卡”，将“工银敬长卡”与“工银敬长日”作为常态化的服务活动进行推广，辖内支行及网点结合各自区域特点，定期或不定期地开展了敬长特色主题活动。

　　在进一步了解老年客户的金融需求后，工行北京分行还推出“工银敬长”服务品牌，重点针对养老金代发客户，推出长辈“特享”“惠享”“溢享”“安享”“乐享”“悠享”六大专属敬长服务体系，为老年客群提供涵盖专业金融、银医服务、敬长讲堂、敬长驿站等一揽子贴心、安全的金融服务。

　　除了在业务上精益求精，工行北京分行始终将承担社会责任、回报客户支持作为服务工作的重要内容，其中针对金融消费者权益保护，防范各类欺诈方面，帮老年群体守住“钱袋子”方面，工行北京分行在全辖网点内设置消保专区，并在408家网点设置金融消保专区电子屏，全面提升金融消保宣传效果。

　　同时，该行与属地单位联防共建，积极与社区民警共同提升老年客户对各类诈骗活动的防范意识，与街道社区组建网点爱心志愿团队，定期为孤寡老人送爱心、助帮扶。此外，工行北京分行还指导辖区内网点与周边老年公寓建立长期合作关系，定期至养老院组织健康养生讲座、文化鉴赏活动，将金融知识送上门。