完善配送规则 饿了么保障蓝骑士权益

　　在12月17日举行的第三届蓝骑士节上，曾经的优秀士兵、如今的蓝骑士西安军团团长冯天雷与饿了么管理团队一同站在台上，为更好地保障外卖骑手权益出谋划策。放在两年前，这是冯天雷不敢想象的场景。现在有了收入保障的他希望在更高平台上实现人生价值。这也道出85万蓝骑士的心声——想要的不仅是一份外卖工作，而是更长远的职业规划及身份认同感。

　　如今，伴随饿了么“骑士堡垒计划”的升级、对7个异常配送场景的解决，以及“网约配送员”职业技能等级认定的推出，蓝骑士们离职业梦想越来越近。

　　为85万月活蓝骑士提升价值感

　　冯天雷来自西安，当过8年兵，4次获评优秀士兵、优秀班长等荣誉。2014年退伍后，他先是开饭店创业失败，2018年到西安一处工地打工，却深觉不是想要的生活。“我有一个非常大的爱好，喜欢跑马拉松，我想送外卖既可以挣钱，又可以把跑步爱好坚持下来，就从事了这个行业。”

　　转眼两年过去，冯天雷已从蜂鸟快递员晋升为蓝骑士军团团长，从前在部队带队伍的感觉又回到身上。伴随身份转变，冯天雷的收入也大幅提升，除每月1.5万元的基础收入外，还能拿到管理奖励。冯天雷坦言，越来越喜欢外卖行业，骑士身份也带来了更多的认同感和价值感。

　　在饿了么，每个月有85万名像冯天雷一样的活跃蓝骑士穿梭在城市的大街小巷。他们中八成来自农村，很多人进城后的第一份工作就是蓝骑士。疫情期间，饿了么提供蓝骑士就业岗位120万，兼职骑士平均每月多赚2900元。今年7月，饿了么宣布从“送外卖”升级到“送万物”，意味着向社会提供更多骑士岗位。

　　今年9月，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，骑手的生存状态引起关注，也给外卖平台提出了更多要求。

　　饿了么副总裁刘歆杨坦言，平衡消费者体验和骑士体验仍存在巨大的技术难度，但饿了么愿意脚踏实地地将每一位骑士关心的问题解决掉。为此，饿了么对4万余位蓝骑士进行调查，并组织47场座谈会，针对骑士反映最多的商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等7个异常配送场景，通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。

　　冯天雷说，目前无论是联系不上顾客，还是顾客定位有误，平台已有相应的处理办法。比如联系不上顾客时，骑士可以点开异常报备，按照指示操作。“只要我们反馈，平台就会处理。跑单量多了、服务质量好了、好评多了后，会有更多优质订单派给我们，收入也会越来越多。”

　　此外，饿了么还在今年7月启动“骑士堡垒计划”。目前，饿了么已联合全国200城、超过3万家商户设立蓝骑士驿站，为骑手提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食等服务。

　　“异常场景的优化只是第一步。”刘歆杨表示，“我们需要联合商户、供应商伙伴们一起，持续提升骑士的工作幸福感和价值感。”

　　职业发展路径更明晰

　　尽管骑士工作给冯天雷带来了较好的收入，但他同时希望实现更多的人生价值。“外卖行业门槛低，任何人都可以进来，我希望通过两年的沉淀和积累学到一些东西，去接触更高更远的东西，人生更丰富精彩。”

　　冯天雷的愿望，实际上反映的是骑手的职业规划问题。对此，蓝骑士上海战队队长张琦也颇有感触。她坦言在带新人的过程中经常会遇到骑士流失问题，“很多人可能想在蓝骑士这一职业上有所发展，但我无法明确告诉他们，蓝骑士究竟有哪些方向可以进一步成长和发展”。

　　好消息是，12月4日，20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑手，将享受政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个税专项抵扣等技能人才政策。

　　蓝骑士牛明智是首批获认证的“网约配送员”之一。2017年，他从老家湖北黄冈来到杭州打拼，一路从骑手做到队长、站长，年仅25岁的他已带出不少“徒弟”。“做一行爱一行，我从做骑手开始，就每天心里盘算跑单怎么规划路线更节省时间。获得职业技能认证使我对这份工作更有信心，身边的骑手兄弟也会更有动力。”

　　刘歆杨表示，饿了么会不断努力帮助每一位蓝骑士获得在体系内的发展机会，将每一年开展的竞赛形式的选拔制度逐渐调整成为有规则和有制度性的选拔制度，同时为骑士向销售、客户经理等岗位转变创造更多机会。

　　新京报记者 郭铁