消除购票平台服务猫腻，需有监管刚性约束

　　■ 社论

　　第三方购票平台的服务猫腻，明显有违相关票务规定，也给消费者制造了权益隐患。

　　据报道，相声演员大兵于日前在网络发布视频，揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为：黄女士在某在线旅游平台购买一张两千多元的高铁票，因匆忙写错了身份证号码，遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。而媒体调查发现，这番遭遇并非个案，记者在多个平台购票时，也陷入了“钱票两空”的窘境。更有一些平台，甚至不经身份核验就能成功购票。

　　第三方网络订票平台的存在，大大丰富了消费者的购票渠道，也为不同需求的消费者提供了更多的人性化服务。但在便利的另一面，第三方购票平台的服务乱象同样不容忽视。此次发生在春运期间的“票霸”现象，就为此提供了新的注脚。

　　从媒体调查来看，这些对消费者来说堪称“坑”的服务乱象，可谓五花八门，让人防不胜防。如，不少第三方购票平台提供“免核验通道”，甚至使用错误的身份信息也能完成“出票”，这明显与实名制购票规定存在抵牾，也给消费者制造了权益隐患。

　　值得注意的是，前不久还有媒体报道，网上活跃着不少为“限高”人员提供订票服务的“黄牛”，而部分“黄牛”正是通过第三方平台实现其违规操作。这是不是也与“免核验通道”的漏洞有关，不仅需要平台自查自纠，监管部门也有必要介入调查。因为，这不仅构成对于实名制购票秩序的挑战，也可能消解“限高”制度的严肃性。

　　而对普通消费者来说，“免核验”也人为放大了权益风险。消费者输错身份证号码照样能够“成功”购票，但后期却遭遇号改不了、车上不了、钱退不了的尴尬，这实际上是平台收获“溢价”，却完全把风险推给了用户。更显蹊跷的是，在身份证号码不符的情况下，平台却提示“成功”购票，并收取用户费用，其中是否涉及消费欺诈，同样值得深究。

　　在“免核验”挖坑之外，一些公平性存疑的服务也困扰着消费者。如，“列车‘因故停运’，火车票免费退了，但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票，但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”等；而默认捆绑搭售增值服务、退票难、退款慢、虚假宣传等，更是普遍槽点。这类现象长期存在，让第三方平台的服务便利大打折扣，也成为了消费者权益“黑洞”。

　　应该看到，虽然理论上，消费者对于第三方平台有“用脚投票”的权利、倒逼其完善服务，但由于不少平台的用户规模已非常庞大，且不少是嵌在其他应用中，加之季节性需求激增，消费者选择空间其实并不大。这或许也是部分平台不惮于给用户挖坑、不拿消费者权益当事的“底气”所在。

　　互联网购票应用服务百花齐放，本是好事，在赋予消费者更多选择权的同时，也利于互联网新经济繁荣。但随着市场发展到一定阶段，平台规模做大，用户习惯培育完成，也应警惕其依仗自己的市场地位而忽视消费者权益，或丧失了改进服务的动力。

　　在此意义上，一个健康的第三方购票平台市场的形成，必然离不开监管机制的完善和与时俱进。这套监管系统，既要能对平台进行刚性约束，切实压缩其猫腻空间，也要能为消费者权益提供有力支撑。

　　眼下，鉴于春运高峰即将来临，第三方票务平台的服务乱象亟须重视。希望各家平台能真正秉持对消费者权益负责的态度，为每一位乘客的春运之路提供便利，而不是挖坑设障。从长远看，对当前暴露的这些问题，平台和监管都应拿出系统性解决方案，确保消费者权益不受损，也才有利于平台长远发展。