老年人怎么用铁路12306买票

　　动动手指，手机上按几下，火车票就预订上了；到了火车站身份证一刷就能进站上车。现在坐火车就是这么简单。

　　有人说，坐火车出行对年轻人来说是“弹指一挥间”的事，但不少老人一时难以跟上这个“动手和扫码时代”的脚步，有些老人不会网络购票，只能跑到车站排队买票，到了窗口却发现想买的票已经卖光了。

　　事实上，学会网上消费对老年人来说并非难事。如果您是老年朋友，还不会用12036，不必着急，一份简单易懂的铁路12306购票指南送给您。看懂指南，买票不难！

　　【问答须知】

　　问：老年人怎么在12306上买火车票？

　　答：现在很多平台都可以购买火车票，比如携程、哈啰出行等，但是“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，该平台是铁路部门为了解决线下购票人流量大、旅客排队时间久、买票不方便等问题而开发的。自2013年12月8日开始上线试运行，12306已经运行了7年多的时间。

　　“铁路12306”具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询等功能。

　　老年朋友想通过12306平台订票出行，首先可以在亲友的协助下注册个人账户，并进行核验，成功之后便可以订票了。

　　其次，需要订票时，打开该软件，首页就是查询车票界面，填写出发和到达的城市，以及乘车日期，就能搜索出乘车日期的所有车次和车票情况，选择适合自己需求车次就可以直接购票了。

　　最后，购票成功后，到出发日期直接拿着身份证刷证进站乘车即可。

　　问：老人想买下铺，用手机买到中铺或上铺怎么办？

　　答：12306系统现在可以自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　问：买错了车次或者日期怎么办？

　　答：线上改签退票也很便捷。线上可改签成当日24点前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

　　问：网上购票过程中遇到其他没法解决的问题咋办？

　　答：除了求助亲友以及身边的人之外，可以直接手机拨打12306这个电话，按照里面的语音提示内容，联系人工客服进行通话，让客服帮忙指导解决。

　　新京报贝壳财经记者 孙文轩