“银发族”消费满意度最低

　　“疫情期间，消费同比增速第二，仅次于00后。”一项调查数据显示，老年群体消费金额2017-2019年复合增长率达到20.9%。新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化，也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体，我国老年消费市场呈现出巨大潜力。

　　不过，根据中消协发布的70个城市消费者满意度调查，消费者满意度得分最低的为40后，仅为71.85分。当前，受过高等教育、具有良好信息素养的年轻人仍是维权主力军，这也就意味着对信息获取和使用尚不熟练的中老年人诉求可能失语。在黑猫投诉上以“老年人”为关键词搜索，近千条老年人投诉内容中，三分之一都和手机增值业务相关，电商平台则是另一个主要投诉对象。