邮储北分理财经理王雪媛：做值得客户信赖的人

　　“理财经理连接着两端，一端是我们的产品，一端是客户”。中国邮政储蓄银行北京分行（以下简称“邮储北分”）大兴区黄村西大街支行理财经理王雪媛，从事理财经理工作已经十二年的时间了，每每谈起自己的工作，她都会特别强调，“理财经理服务客户要做的不单单是推荐产品，而是带着我们的产品和客户共同成长，做值得客户信赖的人”。

　　十二年一个轮回，既记载了一个普通邮储北分人的成长，也刻记了每一次努力背后的成绩。一路走来，王雪媛收获的不仅是销售业绩的增长，更多的是个人在职业道路上的无价财富。成长为一名经验丰富的理财经理，她用“123工作法”总结自己在理财经理这一岗位的积累。

　　“一个能力”

　　在走上理财经理岗位，甚至进入邮政系统前，王雪媛并不具备资深的金融专业背景。为了提升专业素质，下班后的王雪媛没有像大多数年轻人一样沉浸在网剧和游戏中，而是报考了各种金融资格培训班，几乎每个周末都泡在课堂和讲座中。利用业余时间，她先后考取了银行从业资格、基金从业资格、金融理财师（AFP）等各种职业资格证书。

　　当记者询问她背后的动力时，她回答得很简单：“年轻嘛，成为邮储人，也希望能给邮储带来价值，不辜负这份信任。”

　　她也曾遇到过困难，但持续的学习能力帮助了她。“我在保险销售上，一开始找不到比较好的技巧”，王雪媛说。后来她参加了分行举办的中邮保险特训营，老师们讲授的技巧让她在营销技能上找到了突破口。终于，她去年交上的营销“成绩单”较2019年增长了205%。

　　“两个到位”

　　“把产品理解到位”“把客户认知到位”是王雪媛总结出的“两个到位”，而这背后也有一段不为人知的过程。

　　“刚开始做理财经理的时候有师傅带着边看边学，但是带教期过了之后就要靠自己了。邮储银行的理财产品有近百款，仅常规销售的也得有几十款，每一种面向的客户群体不同，盈利特点也不同，必须要自己先吃透了才能推荐给客户。”为了更详尽地了解理财产品甚至所代销的基金保险产品特点，王雪媛经常会推荐家人或者用自己的工资购买多样的产品，力求感同身受，为自己及家人规划资产搭配的同时，也更有底气地为客户创造更大收益。

　　虽然有了亲身的体验，但王雪媛也坦言刚入行的时候不知道怎么向客户作介绍，“那个时候就只会介绍保本的产品，完全按照统一的文字介绍来说，甚至有时候在跟客户交流的时候过于直白，还给客户造成了误会。”想起那段时间，王雪媛有些不好意思，但也承认正是有了这些挫折，才激励她更加努力，在工作上花费更多的时间和精力。

　　“三个用心”

　　“我没把他们当外人。”当记者请她谈谈与客户的相处之道时，王雪媛一语道破。言谈间，记者也了解到王雪媛一直以来正是以“诚心、耐心、细心”与客户们相处。

　　“客户生病的时候，我帮着询问哪里是最好的专科医院，分析病情，帮助导医。客户装修的时候，我就利用休息时间陪着客户看瓷砖、挑家具。客户想将资金转入我行，没有时间去银行拿号，我就提前去排队。”一点一滴，把客户当成亲人对待，王雪媛逐渐赢得了客户的信任与支持。

　　“我经常对客户说一句话：把适合的产品推荐给适合的人。我会精心为您推选产品，让您安心、踏实。”目前，王雪媛所在网点的财富客户理财、资管、保险、基金四种核心产品的覆盖率达60.31%。她所维护的客户中8年以上客户占比25%，5年以上客户占比35%，2年以上客户占比40%。每次听到客户说“就这样，听你的”，就令她备受鼓舞，这是对她工作最大的肯定。

　　新京报记者 许哲