多措并举 中信银行切实加强消费者权益保护

　　近年来，中信银行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等方面，积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。

　　中信银行将金融消费者权益保护工作纳入全行战略规划、企业文化建设和公司治理范围，明确在董事会下设立专项消费者权益保护委员会。总行层面打造消保专职团队，37家一级分行均配备专兼职消保人员，并配置消保专项预算，用于全行金融消费者权益保护工作。

　　制度方面，中信银行进一步健全消费者权益保护管理制度，包括1项基本制度、11项专项制度和1项议事制度。一方面，制定金融知识宣传教育、金融营销宣传管理、消费者权益保护与服务品质工作考核评价管理办法、消费者金融信息保护、快速赔付管理办法等系列消保管理制度；另一方面，修订消费者权益保护工作管理办法、消费者权益保护突发事件应急管理办法、新产品和新服务消费者权益保护审核管理办法、产品与服务信息披露和查询管理办法和消费者权益投诉管理办法等已有制度。

　　为有效保障消费者合法权益，提升员工服务能力，中信银行持续加大消保培训力度。通过现场、网络培训等方式，及时传达文件精神，系统介绍客户信息收集、查询、使用规范要求和禁令。

　　为切实履行企业社会责任，中信银行主动、规范、持续、系统地开展金融知识宣传教育工作，提升消费者对自身合法权益的保护意识。

　　此外，中信银行牢固树立“以客为尊”的服务理念，并加大对特殊群体客户需求的关注力度，多措并举，不断提升金融服务能力。

　　下一步，中信银行将持续细化完善消保各项工作，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，规范自身经营行为。