让有温度的服务陪伴客户全旅程体验

　　近期，中信银行2020年报发布会中透露，零售业务发展的核心布局是打造客户首选的财富管理主办行，让有温度的服务陪伴客户全旅程体验。

　　2018年，中信银行提出“信守温度”零售品牌新主张时，正是数字化和金融科技被谈及最多的时候。主管零售银行业务的副行长吕天贵表示：“未来的银行，真正能给客户留下服务体验的一定是个性化的服务、有温度的感受。”

　　中信银行在“信守温度”推出后，品牌的力量在疫情期间得到体现。2020年1月底，中信银行率先宣布：自2020年1月20日起至疫情结束止，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策；中信银行制定了“非常时期个贷绿色通道”，对非常时期的贷款还款给予延期服务。

　　自2018年“信守温度”品牌发布后，“中信银行，有温度的银行”的品牌定位深入融合在各个子品牌中。出国金融，给海外留学生带去了7万多个爱心防疫用品。“1+6”幸福年华体系、“幸福三公里”活动，围绕“温度”打造智慧养老、助老的服务。中信银行“十分精选”基金服务与众不同，体现了中信银行“温度是陪伴”的价值观，让客户在银行的陪伴下，获得长期稳定的价值提升。2020年12月升级发布的“中信幸福财富”品牌，是“信守温度”品牌的延展，它让受众感受到：“让生命绽放，财富是一个有温度的人生犒赏。”

　　一旦定位即要做出承诺，这些承诺连接对消费者愿望和动机的深刻理解，并转化为品牌承诺。2020年，中信银行推出“开薪易”业务品牌，将科技和温度融进了中信银行开放银行平台。中信银行通过与超过60000家企业合作，将中信银行的“信守温度”品牌持续“破圈”，放大了品牌价值。

　　中信银行方合英行长说：“温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。科技赋能让中信银行信守温度的品牌理念更进一步实现，让银行由外部的场景联接共享，生成直达用户端的应用场景。商业银行，将从物理网点服务转变为随时、随地、随需、可在多个场景无处不在、7×24小时服务的银行。”