如何解决并防止不文明观影行为？

　　有哪些不文明观影行为

　　广州一家影院工作人员对记者说，优秀的观众占绝大多数，但也有一些奇葩的观众，比如：

　　1、就想白看的（不给钱，想混进影厅）

　　2、逛菜市场的（不按场、时间，想看哪场就看哪场）

　　3、无理取闹的（动辄退票，以投诉相威胁）

　　4、作风随意的（乱坐、吃刺激性食物、接打电话、跟旁人大声说话、不在乎公共场所的情侣间亲密行为）

　　5、好奇动手的（摸碰银幕、用手遮挡放映窗口）

　　6、毫无素质的（随地吐痰、霸座、抽烟）

　　7、放任遛娃的（任由孩子在影厅跑来跑去、损坏影院财产）

　　“干这行太受伤了。”北京某影院的清洁员王玉琼告诉新京报记者，她在这家影院已经工作了5年，这是她第N次遇上散场时一地的爆米花。“有些客人临走的时候会故意把爆米花倒在椅子上、过道上或是其他地方，我们也去问这是为什么，客人回答说很怕没吃完的爆米花会被员工拿走回收、进行再次售卖，我们也不明白为什么会有这种误会。（对于影院来说）这是万万不可能发生的事情。”

　　1 播放文明观影宣传片，贴提示

　　李旭所在的保利影城，全国直营的影城有七十多家，李旭从业十年来，从没有听过有观众损坏保利影城银幕的事情发生。李旭说，保利影业自制了一版在自家院线片头放映的一分多钟的宣传片，内容包括禁止触摸银幕、禁止吸烟、请勿摄影摄像、手机静音、请勿喧哗、请勿奔跑嬉戏等观影提示，每部电影放映前都会播放。影院还在银幕下做了一些“禁止触摸银幕”的公示牌。因为保利影城天安门店没有检票口，是分厅检票，节假日或者儿童多的场次，工作人员都会重点提示，每个厅在检票跟巡场的时候都有固定的人，会提示这些相关的观影须知。

　　邓江奇遇到过孩子触摸银幕的情况，所幸的是，制止的比较及时，对银幕没有造成损坏。因为每次观众进场的时候，他都会时刻盯着监控视频，哪一场要进场，哪一场快结束，都要十分了解。“比如《哆啦A梦：伴我同行2》要进场了，动画片肯定小孩多，就提前让员工提醒家长把小孩看好，千万不能摸银幕，完了我们还要在门口专门盯着点，以防孩子一不留神就跑到银幕前去了。”为了提醒观众，他们影院在每块银幕的左下角都会贴一张A4纸，上面写着“禁止触摸银幕”。

　　洛阳格调电影工厂影院7号厅银幕下方当时有一个“高压危险，请勿触摸”的提示，这个银幕其实是没有高压的，就是为了警示顾客。不过，一般银幕前都会有一个高音，一个重低音的音箱，地上会有很多线，放映过程中，光线比较暗，如果小孩在银幕前玩耍，也很容易被绊倒，也挺危险的。

　　唐乐透露，很多电影院在商场里，这样影院就会与地产商户进行合作，例如，家长观影时就会把孩子放到娱乐区域玩，影院甚至也做出尝试，建立一些娱乐角，找一些义工来帮忙教孩子画画，学习文明观影的方式。罗天文提到映前教育的重要性，据他了解，以前影院会把一些观影须知做成系列短片，比如将爆米花拟人化，做出一些不文明观影的情况提醒观众别这样做。“以前都放在映前，但现在很多广告商非常强势，因为需要收益所以也不允许太多的片头放在前面，大多数观众是很难看到短片提示的，所以对观影文化的宣传实际到达率是很低的，这次事件后，这样的贴片须知应该重新利用，坚持使用。”

　　2 不带孩子看不适合他们的电影

　　在李玉霖看来，影院作为电影的终端，它不算电影行业，似乎更属于服务行业，“直言不讳地说服务业受尊重程度是比较低的，会有个别的没素质客人，遇上不文明行为的时候我们也只能礼貌提醒，增加对具体场次巡查的频率。”李维逊说，SFC上影影城一直会提供建立影城观影的观众微信群，客人可以在里面及时提出自己观影中的意见，“比如有观众会跟我们提醒哪个厅有什么情况，比如看文艺片的时候有人嗑瓜子，或者是有些小孩在影厅里打闹，我们都会去及时劝阻，我们很感谢这样的客人。”

　　另外，对特殊年龄段的观众需影院工作人员进行判断，例如不适合小朋友看的电影，在进场的时候我们就会和家长作出判断，小朋友能不能看。“我们以前在一些视频里也会看到有些厅里，有几个孩子因看不懂电影后在厅里追逐打闹，这样的情况我们会劝家长做选择，帮你退票，有时间再来使用。”

　　3 纳入公共场所素质教育

　　李旭说，可以把提倡文明观影纳入到提升公共场所素质教育的概念中。比如，现在垃圾分类的环保理念做得特别好，进入校园、社区去宣传普及。在一些演出、公共汽车、地铁等场所也都有相关素质文明的行为规范在宣传。

　　“电影局或者文旅局可以牵头做一个针对影院行业的科普教育，让它形成一个社会常态，进入到校园，从基础开始进行培养，大家才有这个意识，就像那位孩子家长说的，大家都不知道这个银幕很贵，然后她就没有这个（爱护银幕）意识。”李旭认为，还是要从根本的教育上来宣传，让观众进入影厅后，应该遵守哪些规定，最好还是由相关部门牵头进行宣传。

　　4 家长要正确引导、教育孩子

　　孙经理当时看到洛阳男孩损坏银幕的新闻时，挺惊讶的，“小孩不懂事，但大人应该起到一个引导作用。不能摄屏、不大声喧哗、不要踹前面的座椅、不触摸银幕，这些都是最基本的观影礼仪，挺常识的问题”。

　　邓江奇也同意该观点，其实不管是影院播报，还是银幕前的提示标语，都已经很清楚了。最主要还是希望家长正确引导，“我们不可能在影院里守着他们看完一场电影，小孩碰了一下银幕，我们也不能去说人家小孩。碰到这种事情只能自认倒霉了，人家赔付还好，不赔，也不能因为这个事和他们纠缠很久，我们还要做生意”。

　　5 影院和观众相互监督

　　李玉霖也提到了目前影院面对硬件被损坏时的困惑，很多孩子处于未成年人阶段，很难约束，也很少有健全的法律或条例来保护影院，他希望能够出台一些章程条例等，对一些观众不文明的观影行为进行适当的惩罚。“其实我们很感激损坏银幕这件事情被大家重视，因为在影院里发生这类事情，已经不是一次两次，以前也有，比如可乐泼在银幕上，银幕被恶意划伤，影院也只是停留在告知警告的阶段，其他的惩戒不太会做，所以真的全靠观众自觉，提高对影院的爱护。”

　　他举了一个座位被损坏的例子，因为最大限度利用空间，影院很多座椅是不能拆卸的，一般清洗是用专业吸尘器，如果有可乐和糖浆就要清洗很久，至少要半个小时，夏天的话可能还好，冬天的时候一般一周都晾不干，这样这个座位就停止售卖了，“影院的舒适环境是需要大家共建的，以前没有线上平台，大家觉得影院是一个很暴利的行业，但现状是这是一个高投入、重资产，且回报周期很慢的行业，观影是一件很快乐的、很具有仪式感的事情，只有每个观众都重视，才能让电影行业繁荣。”