做群众工作关键要走进他们心里去

　　做群众工作就像做幼儿园园长，你不能让老百姓饿着，不能让老百姓冻着，也不能让他热到。说到底，最终还是做人的工作，以心换心，换位思考，真正为老百姓着想，他们都能理解。我们的老百姓非常淳朴、懂得感恩，你给他一分，他会回报你十分。——胡明荣

　　湖北省武汉市汉阳区江堤街道江欣苑社区

　　全国“两优一先”表彰大会近日举行，武汉市汉阳区江堤街道江欣苑社区党委书记、居委会主任胡明荣获得“全国优秀党务工作者”称号。

　　这是胡明荣又一次走进人民大会堂接受表彰。2016年7月1日，在庆祝中国共产党成立95周年大会上，江欣苑社区党委荣获“全国优秀基层党组织”称号，胡明荣作为代表领奖。

　　胡明荣出生于1961年，曾担任武汉市汉阳区渔业村第一任女村主任。2004年，渔业村通过城中村改造变身江欣苑社区，成为武汉最大“村转社区”。作为社区党委书记，胡明荣带领社区以基层党建为核心，引领产业发展、培育先进文化，被中组部誉为全国“村转社区”成功转型的样本。

　　去年新冠肺炎疫情期间，胡明荣带领社区党员、下沉干部、志愿者等冲在第一线，筑牢疫情防控第一道防线。

　　谈抗疫经历

　　“看到那么多党员都在一线，那么多人在守护我们的城市，我能退缩吗？不可能。我硬着头皮也要冲到前边去！”

　　新京报：你怎么看江欣苑社区党员在此次抗疫中的表现？

　　胡明荣：江欣苑社区是一个典型的“村改居”社区，疫情期间有在住居民5471户、9668人，居民主要分布在江欣苑小区、新城春天里小区、保合墨水湾、汉阳渔场四个小区。社区党委下设5个党支部，有自管党员226人。

　　新冠肺炎疫情暴发后，社区党委一班人连续3个月基本不休，始终坚持逆行而上，不畏艰险、冲锋在前。疫情初期，以党员为主体，网格包片区，全面做好小区消杀和防疫科普工作；病患救治时期，地毯式开展集中拉网清底排查“四类人员”，平均每天接打居民电话五六百次，党员干部开展5轮敲门行动，确保不漏一户、不漏一人；小区封控阶段，对特殊人群采取包栋、包户、包人原则，制定“多包一”帮扶清单，及时将党的关心关爱送到千家万户。在危急时刻和紧急关头，让居民始终听到党的声音，看到党的身影，感受党的温暖。

　　新京报：你最难忘的一段经历是什么？

　　胡明荣：是去年2月疫情最严重时候，为落实“四类人员”应收尽收、应治尽治要求，武汉全市开展为期3天集中拉网式大排查。我连续四天四夜没有合眼，喉咙都嘶哑了，咳出血来了，说不出话来。

　　当时居民非常着急。我有两个手机轮换着打，一个没电了赶紧充电换另一个。有居民牙齿痛也觉得自己是确诊了，有的精神压力大晚上睡不着觉也觉得自己疑似了，要往社区跑。我挨个打电话，说了几个好：第一心态要好，第二要休息好，第三水要喝好，第四水果要吃好，第五要锻炼好。需要什么我们想方设法给你买了送过去。

　　最严重的时候，我们一个社区工作人员一天要打几百个电话。“白天敲门、晚上守灯”，看居民情况怎么样。

　　为了缓解居民紧张情绪，我还让工作人员下载了大量视频发到微信群里，引导居民锻炼。我说，你们在家里学才艺、学厨艺，练字学画画，让自己忙起来。

　　我特别感动的是去年2月一天，那是最困难时期，居民们自发在阳台上唱《我和我的祖国》。疫情期间我一直没回家，听到后我就跟着唱，然后号啕大哭。我们的老百姓很淳朴，宅在家里这么久，没有半点怨言。

　　新京报：疫情期间你一直冲锋在前，有感觉到害怕吗？

　　胡明荣：肯定怕，没有一个人不怕，但我是党员、是社区党委书记，看到那么多党员都在一线，那么多人在守护我们的城市，我能退缩吗？不可能。我硬着头皮也要冲到前边去！我60岁了，之前做过两次癌症手术。疫情期间，我送过16个病人到医院，有确诊的、有疑似的，也有其他疾病的。

　　有病人非要求我送他去医院，上车我发现他什么防护措施都没做，吓不吓人？我送过一个确诊病人，坐在我的副驾驶座上大哭。我把他送到隔离点后，拿酒精全身上下喷洒消毒，你说不怕吗？不怕是假的，哪个不怕？

　　有一位老人确诊了，他孙子才五岁。我带队到他家里，背了五六十斤消毒水。任何人都不敢到他家里，我不做怎么办？我开车到菜市场，买了小孩子喜欢吃的东西送到他家里。

　　那时我每天早上六点多开车在小区里转，因为社区只有我一个防疫指挥部发的通行证，后来有五六辆车可以通行。但这段时间居民生活物资没受太大影响，我们想办法搞到了豆腐、鱼、榨菜、鸡蛋等，变着法给居民提供吃的。我很感谢社区党员、下沉干部、志愿者们以及全国人民，与我们一起渡过了难关。

　　谈干群关系变化

　　“老百姓真切感受到，党员就是党员，他们确确实实起到了先锋模范作用”

　　新京报：通过抗疫，社区居民与基层组织关系是不是更紧密了？

　　胡明荣：第一是干群关系更加紧密了。以前党员也起先锋模范作用，但没有这么强的针对性、这么特殊，没有冒着生命危险。可能哪家需要帮助了党员就去做服务，在平凡岗位上做着平凡的事情，老百姓认为这都是应该干的。

　　但这次疫情党员根本没有时间去计较个人安危，老百姓真切感受到，党员就是党员，他们确确实实起到了先锋模范作用，践行了面对党旗举起右手宣誓的承诺。虽然说入党宣誓仅仅只要两分钟，但这需要用一辈子的忠诚信仰和全心全意服务老百姓的行动来践行。

　　一个党员就是一面旗帜，一个党员就是一个标杆，一个党员引领一方、服务一方、温暖一方。在疫情期间，一个党员就是一个护卫队，在居民群众中间起到了定海神针和定盘星的作用。

　　第二是颠覆了我们对“80后”“90后”甚至是“00后”的看法。以前我们认为这是独生子女一代，以自我为中心，没有牺牲奉献精神，但这次我们见证了青年人在做事情，他们甘愿冒着被感染风险，冲在一线。

　　去年4月8日武汉解封，社区居民们自发把私家车开到马路和广场上，按着喇叭鸣笛三分钟；党员自发把党旗摆在广场上，重温入党誓词。我看着泪流满面。

　　现场回想起来，脑子里像放电影一样，既惊心动魄，也感动不已。社区群众、党员、志愿者，在危难之际，体现出了发自肺腑的家国情怀。

　　谈基层治理

　　“通过‘就近、就时、就便’，让老百姓切身体会到，党员就在居民身边，党员常跑腿、居民不跑路”

　　新京报：这次疫情，是否也是对社区基层治理的一次检验？

　　胡明荣：冰冻三尺非一日之寒。平时我们就织好组织体系一张“网”，打造社区党委高效运行“动车组”，进一步健全网络机制，推进组织扎根居民，真正实现社区从场所机关化、组织行政化到社区场所便民化、组织服务常态化的转变，做到“组织进栋、入户、到人、入心”，实现组织就在居民身边、居民眼中能看到党员、心里能想到党组织。

　　疫情期间有科技公司找我，说可以用人工智能给居民打电话，我坚决不同意。智能打电话没有人与人之间的亲切交流，宅家76天精神会崩溃的。所以我要求，党员必须早中晚给居民打电话，打不通的立即上门敲门。这是科技无法替代的。

　　疫情严重实在忙不过来，就要求必须对重点人群每天联系，这是死命令。武汉解封后，我们坚持给社区环境消杀到八九月份，每家每户消杀到位，居民就在阳台上感谢我们。但我们要感谢全国人民，感谢山东、海南、四川、江苏等给我们送来蔬菜。山东人民送来的大白菜、包菜等，都是用新被子包裹好的，怕路途颠簸给摔坏了，我们非常感动。

　　回顾抗疫的每一个日日夜夜，回顾转运病人、上门排查、慰问孤寡、社区封控的每一个瞬间，我们备感今天局面来之不易，也更加充分认识到，这次疫情就是一次基层党组织建设的大考，一次基层社区治理能力大考，只有把功夫下在平时，才能从容应考，决战决胜。

　　新京报：疫情中形成的哪些基层治理经验可以借鉴？

　　胡明荣：疫情后期江欣苑社区及时总结经验，对社区自管党员、下沉党员、报到党员、退休党员这四类党员采取“就近、就时、就便”三就原则，服务群众，坚持到现在。

　　“就近”就是单元楼里的党员要对单元居民群众的喜怒哀乐、生老病死、家庭状况、身体情况等了如指掌，定向为他们提供服务。

　　“就时”要照顾党员的时间，不能强硬安排任务。年轻党员和下沉党员有自己本职工作，我们不能要求他们按照正常工作时间来社区做事情。工作内容也要和他们的本职工作、兴趣爱好结合，量体裁衣、因人而论、因地制宜，不能机械化、强硬地安排下沉干部去测体温、看大门、捡树叶，完成工作量。

　　“就便”就是随时随地看到问题解决问题。比如我下楼锻炼身体，看到楼道有垃圾、有堆积物，要立马给物业打电话督促整改。出门买菜看到有邻里纠纷要上前调解，看到遛狗没拴绳要去劝阻。人人都当文明人，社区才能成为文明社区，人人都当环境大使社区环境才会好。

　　通过“就近、就时、就便”，让老百姓切身体会到，党员就在居民身边，党员常跑腿、居民不跑路。原来是居民要服务，现在我们要去居民家中“巡诊”，问需要什么服务，把服务送到家中。这在疫情后期形成了常态化社会治理机制。

　　谈群众工作感悟

　　“千难万难，走进老百姓的心里最难，但你走进去了一切就变容易了”

　　新京报：对于加强基层组织动员，你有哪些好的经验分享？

　　胡明荣：有人经常会问为什么你们社区组织动员能力这么强，而我们社区人都召集不起来？我说要在“为什么”三个字上做文章，这是推动区域大党建的关键。

　　第一搞清楚为什么要组织他们？社区要让居民群众切实感受到基层党组织在时刻关心他，而不是喊口号、走过场。第二搞清楚为什么他愿意来？要长期组织群众、发动群众、宣传群众、依靠群众，从群众中来到群众中去，只有这样才能贴近基层党组织。

　　最先成立老年人协会，根据老年人爱好组织活动，让他们走出家门，老有所依、老有所乐、老有所为。他们有成就感，不会给基层党组织添麻烦，家庭和睦、邻里和谐，无形中参与了社会治理。现在我们社区有45个协会组织，遍布在居民群众中，居民需要服务可以找到服务的对象。每个人都是社区的主人，有主人翁意识。

　　基层党组织要充分发挥两大功能，一是政治功能，引导居民群众听党话跟党走，二要充分发挥服务功能，全天候、全身心、全方位、全过程服务好居民群众。

　　新京报：做群众工作最难的是什么？

　　胡明荣：我一生只做一件事，就是做群众工作。做群众工作最难也最容易，关键是如何走进他们的心里去。千难万难，走进老百姓的心里最难，但你走进去了一切就变容易了。

　　新京报记者 何强