邮储银行北京分行做您家门口的“暖心人”

　　“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”……在邮储银行北京香山支行，工作人员用手语动作熟练地和客户沟通交流，为残障人士毫无障碍地办好了业务。

　　10年来，这家支行的员工一直在自学手语，为特殊人群提供贴心服务。而事实上，自成立以来，作为国有大行在首都北京的分支机构，邮储银行北京分行始终坚定履行服务社会大局的责任使命，用实实在在的举措，践行服务百姓的理念，打造“有温度”的企业文化，让居民客户切实感受到家门口邮储银行北京分行的暖心服务。

　　“手语天使”暖心服务传递正能量

　　据了解，邮储银行北京香山支行地处海淀区香山公园景区附近，网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务范围内有500多名视力、听力及其他障碍人士。作为这片地区仅有的两家银行网点之一，邮储银行北京香山支行承担着为附近老年客群和残障人士客群代发养老金的工作。

　　10年前，为做好特殊客户群体的金融服务，邮储银行北京香山支行主动联系专业手语老师，全行员工利用休息时间一起学习手语。如今，在香山支行，新入职员工要先学会手语服务再上岗，大堂经理和柜员均能用手语与听力残疾客户进行基本沟通，做到无障碍交流。香山支行也因此被大家亲切地称为“手语支行”。

　　不仅是手语服务，在网点装修改造中，邮储银行北京香山支行还专门铺设了一条盲道。与一般盲道不同的是，其一直铺设到银行网点业务专柜的座椅旁。有视力障碍的客户顺着盲道走，就能找到服务台，既方便又安全。这条盲道，承载着香山支行对客户满满的关怀，也让前来办理业务的客户由衷称赞邮储银行的贴心。

　　“上门送款”真情服务获赞誉

　　据悉，自2000年起，邮储银行北京分行作为全市最早发放养老金的两家金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。21年来，邮储北京分行积极践行“普之城乡，惠之于民”的金融理念，优化日常服务，不断满足老年客户和残障人士的金融需求，用实实在在的举措为困难群体提供最贴心的金融服务。

　　在养老金代发业务过程中，对于残障老人来说，出行不便成为领取养老金的一大难题。对于这些特殊群体，邮储银行北京分行提供更直接、更便捷的金融服务。邮储银行北京延庆支行，就将代发户中的残障老人进行逐一统计、筛选，将出行不便和子女不在身边的老人作为重点服务对象，提供送款上门服务。此外，为了确保上门送款的可靠性和规范性，邮储银行北京延庆支行还与客户签订了《上门送发养老金协议》，一送就是21年。21年来，不管网点工作多么繁忙，不管天气是烈日炎炎还是雨雪交加，邮储银行北京延庆支行的工作人员都会有条不紊、及时准确地把养老金送到每位残障老人的手上。由于管理精细化，至今没有出现过一笔多钱、少钱的情况。

　　据统计，邮储银行北京分行代发养老金人数已达128万人，21年累计代发金额近8500亿元。代扣城乡居民社会保险费人数近160万人，年累计代扣金额达5.3亿元。代扣灵活就业人员社会保险费人数近30万，年累计代扣金额已达至29.6亿元。

　　文/许哲